面对春节黄金周日均超3万人次的客流压力，天柱山景区管理方提前研判，着手完善志愿服务体系。景区负责人介绍，今年首次采用“干部职工+高校学生”的混编模式，志愿者经岗前专业培训后，被合理分布在8个固定服务点和12个流动哨位，形成覆盖游客动线的服务网络。
旅游服务质量的提升，不仅依赖硬件完善，更需要软性服务持续创新。天柱山风景区通过构建志愿服务网络、开发针对性服务项目，在春节旅游高峰期增强了游客体验。实践表明，把服务理念落实到管理细节，才能在文旅市场竞争中赢得口碑。面向持续升级的消费需求，各地景区如何长期优化服务体系，仍是需要持续思考的课题。