最近有个事儿让人特别感动，在广东省梅州市公安局指挥中心，记者看到了110接处警系统是怎么把时间抢回来，给生命护航的。这事儿说得就是五华县潭下镇一辆货车侧翻，司机被卡在驾驶室里出不来，情况危急。110接警台接到报警后，马上启动了应急机制，把辖区派出所、交警、120急救中心还有消防救援力量都给召集到了一起。这就好比是一次大型的协作作战演练，各路人马在统一指挥下干活儿。 那货车翻在路边沟渠里，驾驶室严重变形，人想出来都难。先到的民警赶紧去评估情况，一边试着稳住伤者的情绪，一边帮后面的专业队伍清理路障。消防队员带着破拆工具赶到后，大家齐心协力把被困者救了出来。这个过程充分说明了现在搞应急处置不能只靠单打独斗，得建立跨部门的协同网络。梅州市公安局情指中心的人说，他们现在已经让110和120、119还有基层治理单位连成了一张网。 通过定期搞联合演练、让数据平台互通、一起制订处置预案等办法，大家现在对付那些复杂的险情更有底气了。再看另一件事——在晚高峰时段的道路上，有辆载着临产孕妇的私家车被堵得死死的。110报警服务台接到求助后，市局情指中心立马用智能指挥平台把车辆位置锁定住了。 这个动作很快就完成了，只用了几十秒时间。接警员听到关键信息——孕妇临产、路上堵得慌、还得赶紧送医——心里一下子就有数了。指挥部随即调度就近执勤的兴宁铁骑队员过去处理。这些铁骑队员接到命令后立马就跟求助车辆汇合上了。 警灯闪啊闪，警笛响起来，一辆摩托车在车流中开道把“绿色通道”给打通了。这些铁骑队员技术熟练、路线也熟，只用了五分钟就把孕妇安全送到了医院，比平时的时间快多了。而且他们到了医院也没走，还帮忙办手续看着家属直到人转危为安才算完事儿。 这一场成功的救援可不是天上掉下来的馅饼。背后是110接处警系统长期练出来的本事：接电话时脑子清醒不乱问、指挥的时候脑子转得快做决策、出警的时候行动果断不犹豫。这些环节一环扣一环地连上了才救了急。 就像那几位执勤的铁骑队员说的：“我们平时老针对各种应急场景练手，就是为了保证不管啥时候都能快点儿响应。” 要说这110接处警系统能这么灵泛，还得靠接警员最初那声冷静的“您好”。在梅州市公安局110接警大厅里记者看到有不少显示屏摆着，上面实时显示着地图、警力分布还有现场视频啥的。 接警员一边听电话一边飞快地把关键信息录入系统里，系统就会自动推荐该怎么处理还有派谁去最合适。“老百姓打电话的时候一般心里都慌得不行，”一位干了八年的老接警员讲，“我们得在短短时间里把人在哪儿、出了啥事儿、有啥要求这四个问题搞清楚。” 为了把这事儿干漂亮，所有接警员都得把全市的地理信息背熟、基本的医疗急救知识得懂、遇到各种突发事件的处置流程得清楚。“而且还要通过每月的情景模拟考核来保持手感。” 据统计梅州公安110平台一年大概能接电话约40万次呢，其中求助类的占了一大半以上。为了保证每一个报警都能得到好的处理，指挥中心搞了个“分级分类”的调度机制：一般的问题当场就能给答复解决；稍微麻烦点的就让派出所去处理；碰到那种特别急的大案子就会启动多警种的联动模式。 除此之外平台还引进了智能语音识别、自动归档警情、追踪处理进度这些高科技手段来提高工作效率。“从紧急开道的摩托车灯，”“到多方协同的救援现场”，“再到昼夜不停的三尺指挥台”，“110接处警系统就像是一座看不见的桥”，“把社会需求和警务资源紧紧连在了一起”。 它不光是公安机关的指挥大脑，“更是咱们社会治理体系里特别重要的公共服务平台”。“在科技和制度的双轮驱动下”，“中国的110正从传统的报警电话变成了现代化、智能化、人性化的综合应急服务体系”。 这背后全靠无数个接警员、调度员还有一线的警察天天在那儿坚守着。“他们用行动把‘人民至上、生命至上’这几个字给落实了”，“让平安中国的基石在一次次快速响应、一次次成功救援中变得更坚固。”