在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，基层政务服务如何突破传统模式桎梏，成为各地探索的重点课题。
威县针对群众反映强烈的"办事繁、办事难、多头跑"等痛点问题，以数字化转型为抓手，打造出具有示范意义的基层治理新范式。
长期以来，基层治理存在部门壁垒森严、群众诉求渠道分散、跨部门协调困难等结构性难题。
威县调研发现，当地群众平均解决一个问题需辗转2.8个部门，办事周期长达5.7个工作日。
这种低效治理模式不仅消耗行政资源，更直接影响群众获得感。
2021年，威县党委政府统筹推进"放管服"改革向基层延伸，将12345热线、职能部门网站等15个分散平台整合为统一的"民情通办"系统。
该平台创新设计"民情码"作为服务入口，群众扫码即可实现诉求"一键直达"。
系统后端建立"1+N"联动机制，通过智能分派、限时办结、全程留痕等技术手段，构建起"收集-分办-督办-反馈-评价"的完整闭环。
平台运行凸显三大创新成效：一是实现精准治理，通过大数据分析将民生问题划分为7大类36小类，智能匹配责任部门；二是提升行政效能，设置24小时、3天、7天三级办理时限，超期事项自动触发督办程序；三是强化群众监督，实行"一事一评"制度，将满意度评价与干部考核直接挂钩。
据统计，该系统使群众平均办事时间缩短72%，部门协同效率提升65%。
魏寨村路灯维修案例中，从问题反映到彻底解决仅用18小时，同步完成同类隐患排查，展现出数字化治理的响应优势。
平台积累的7万余条民情数据，更为政府科学决策提供了重要参考。
该模式的成功实践表明，基层治理现代化需要把握三个关键：技术赋能是手段，机制创新是核心，群众满意是标准。
中央社会工作部调研指出，威县经验体现了"党建引领、数字驱动、服务下沉"的治理逻辑，为乡村振兴战略实施提供了新思路。
基层治理的最终目标是让群众获得感更强、幸福感更高。
威县"民情通办"平台的创新实践表明，只要坚持以群众需求为出发点，充分利用信息技术手段，建立科学高效的工作机制，就能有效破解长期困扰基层的办事难问题。
这一做法为全国其他地区推进基层治理现代化、优化政务服务提供了有益借鉴，也启示我们在新时代推进国家治理体系和治理能力现代化的过程中，要更加坚定地走好以人民为中心的发展道路。