问题—— 在基层治理和公共服务中，群众诉求“办不下来”“没人管”“反复跑”的情况仍不鲜见。有的人遇到办事受阻、民生保障不到位、欠薪纠纷、环境扰民等问题，多次向有关部门反映却迟迟得不到明确回应；也有人碰到事项涉及多部门、历史遗留矛盾较多的情况，办理链条被拉长，最后陷入“转来转去、不了了之”。诉求长期悬而未决，不仅影响群众获得感，也检验政府治理效能和依法行政水平。
制度的价值在于落地使用。国家为公民依法维权搭建的渠道——不应停留在纸面上——而应成为群众遭遇不公时拿得起、用得上的工具。知晓渠道、善用渠道、依法表达，既体现公民权利意识的提升，也有助于推动基层治理更规范、更透明、更有责任。法治社会建设不仅是立法与执法部门的任务，每一位依法理性维权的公民，都是这个进程的参与者和推动者。