话说在广东的一个大老爷们儿，2月25日在网上发了个视频，把杭州市车管所的工作人员朱珈虹好好夸了一顿。这位博主在视频里说自己在杭州没亲戚朋友，去问车管所怎么把车子年检搞一下，结果没法在线上办。他那时候心里正憋着一肚子气，就对着电话里的人随口说了一句：“我在杭州没朋友，你来帮我办。”嘿，你猜怎么着？电话另一头的工作人员朱珈虹居然真就应承下来了，而且只用了68分钟就给办好了。 这事儿说来挺逗，其实就是2月12日那天博主打了个咨询电话。那时候他车子年检需要重新办行驶证，可因为最初用的是临时身份证，线上系统根本识别不出来。车管所就建议他去线下办，结果博主这一赌气就说出了那句“你来帮我办吧”。谁知道朱珈虹二话不说就同意了。 等到2月24日（正月初八）上班第一天，朱珈虹收到了博主寄来的机动车登记证和身份证等材料。她就通过工作微信远程指导博主完成了委托授权和相关业务的办理。虽然中间稍微耽误了一点时间，但全程也就用了68分钟就给搞定了。博主看完视频之后感慨万千，说自己以前对杭州的办事效率和态度真是没太当回事儿。 潮新闻的记者后来也联系上了朱珈虹本人。她是2011年就来杭州市车管所上班的，一开始是窗口业务办理后来又负责电话咨询回复。她说这种打电话来咨询的人多半是在业务上遇到难处了语气比较急，“我们不能受他们情绪影响”，得用更温柔耐心的态度把事情讲清楚办好。 还有一件挺有意思的事儿。原来在博主说那个“你来帮我办吧”的时候，大家都以为是开玩笑呢。结果朱珈虹还真把话听进去了。等到节后上班第一天收到材料后马上就办了，还把办好的证件赶紧寄回给了博主。她说这些材料都很重要，“特别感谢博主对我们的信任”。 实际上这事儿也不是个例。杭州公安交管车管部门一直在搞“数字车管”的便民举措。从2023年起就率先在全省实现了48项高频车驾管业务“一网通办”。到了2025年7月更是作为全国新车上牌“一件事”改革唯一省会试点单位，联合了公安、税务、市场监管等12个部门打通数据壁垒，让购车、买保险、缴税、登记上牌这些事儿全在“线上闭环”里搞定了。 除了这些线上的服务外，杭州还推出了“主动办”服务。这就是好多网友嘴里说的“主动服务”，办事群众基本上不用跑来跑去就能把事情办妥帖。 有网友“大叶”就说他去丽水公积金窗口办事的时候也有类似的体验：工作人员不仅热心帮忙登记了车牌还免了停车费。网友“笨笨岚”更是直接表示：“在杭州办事从来只有效率没有刁难。” 所以说啊，“朱珈虹”其实只是浙江效率、杭州态度的一个缩影罢了。但对办事的群众来说，“朱珈虹”那就是办完一件事儿的全部感觉了。