每年春节前后，深圳东站日均客流峰值超过15万人次。在这股人潮中，老年旅客容易乘错车、残障人士通行困难、务工人员行李繁重等问题格外明显。车站统计显示——2026年春运前十天——服务台的求助咨询量同比增长23%，反映出高峰期公共服务的结构性不足。
春运是一条回家的路，也是一面城市治理和文明程度的镜子。在熙攘的站台和通道里，一次搀扶、一句提醒、一段陪同，既是对陌生人的善意，也是对公共秩序的维护。只有把这些点滴善举汇聚成制度化的服务网络，让更多人愿意参与、能够参与、持续参与，才能让"平安春运、温暖出行"真正落到实处，抵达每一位旅客的心里。