静安区“首发+即时退税”双轮驱动 打造国际消费新高地

问题:在全球消费竞争加剧、入境客群需求多元化的背景下,如何把“过境流量”转化为“消费增量”,成为国际消费中心城市建设的关键课题。

对上海核心商圈而言,吸引海外游客“愿意来、买得多、退得快”,既取决于品牌供给,也取决于制度与服务的综合体验。

静安作为上海国际消费中心城市核心承载区之一,需要在高端供给、政策触达和服务效率上形成可复制、可放大的优势。

原因:静安入境消费增长的内在动力,来自“首发内容”与“便利制度”两端同步发力。

一方面,全球首发及标杆活动以稀缺性和话题度形成强聚客效应。

自去年6月路易威登全球首发项目“路易号”落地以来,吸引来自全球87个国家及地区的海外游客购物并办理离境退税,说明高能级首发项目对国际客群具有明确的目的地指向。

另一方面,退税服务的流程再造与场景嵌入,降低了海外游客的决策成本与时间成本。

静安推动消费环境系统优化,围绕“5分钟离境退税便捷圈”集聚超过800家退税商户,其中“即买即退”商户超过100家,形成覆盖多业态的退税服务集群,使“买得安心、退得省心”成为可感可及的消费体验。

影响:数据显示,政策与供给叠加已形成显著的消费拉动效应。

今年元旦假期三天,静安离境退税开单量同比增长249%,对应退税销售额增长110%;“即买即退”开单量增长13倍,对应销售额增长9倍,入境消费实现“开门红”。

在重点商业载体上,兴业太古汇借助“路易号”项目引流效应,成为离境退税增长的新引擎:在“路易号”启幕后下半年,“即买即退”交易单数较上半年增长约700%,消费金额同比上升近400%。

目前该商场集聚近50家退税商店,近九成为国际品牌,覆盖珠宝腕表、时装皮具、美妆香氛及生活方式等多元业态,进一步强化了高端消费场景的完整性与吸引力。

与此同时,静安离境退税笔均金额达到全市均值的2倍、位居全市首位,反映出其在高端消费客群与高客单价商品上的结构性优势正在巩固。

对策:从实践看,静安的关键在于把政策便利转化为“可见、可用、可持续”的服务能力,推动形成从“首发引流”到“退税促购”的闭环。

一是以跨区域协同提升服务覆盖面。

张园离境退税集中办理点升级为全市首批跨区域退付枢纽,探索“全市通退”模式,实现“一次购物、全市通退”,减少游客在不同区域消费时的制度摩擦。

二是以机制创新匹配首发活动节奏。

张园举办CELINE全球首发活动期间,静安创新推动“联营模式”,为品牌开辟离境退税“绿色通道”,实现“首秀即享退税”,把首发的即时热度转化为即时购买力。

三是以数字化手段提升办理效率。

恒隆广场落地全市首笔自助终端“即买即退”业务,通过自助办理实现平均退税时间缩短60%以上,用“智能秒办”回应境外游客对高效率服务的期待。

四是以主体扩容巩固供给基础。

当前,多家品牌正在申办退税资质,仅兴业太古汇就有近20家在推进,退税网络的持续扩展有助于形成更具黏性的国际购物目的地矩阵。

前景:面向下一阶段,入境消费竞争将从“有没有政策”转向“好不好用、能否形成规模效应”。

静安在“首发经济”与退税便利化的组合拳上已形成先发优势,但仍需在三方面持续加力:其一,进一步提升多语种服务、支付便利与导视体系的精细化水平,强化游客在商圈内的连续体验;其二,推动退税服务在更多业态与更多时段覆盖,增强夜间消费、文旅融合消费的转化能力;其三,围绕跨区域退付与数据联动完善服务标准,推动形成更大范围内可复制的制度供给。

随着更多国际品牌首发、更多退税商户扩容,以及办理效率持续提升,静安有望把“磁吸效应”由阶段性热度转化为长期竞争力,为上海建设国际消费中心城市提供更强支撑。

在新发展格局下,国际消费中心城市建设已成为推动高质量发展的重要抓手。

静安区通过"首发+即时退税"双轮驱动,不仅实现了离境消费的快速增长,更重要的是探索了一条系统优化消费环境、创新服务模式的新路径。

这种将标杆项目引进、退税服务升级、智能技术应用和跨区域合作有机结合的做法,为全市乃至全国打造国际购物目的地提供了有益借鉴。

随着更多国际品牌的加入和服务模式的不断完善,静安区国际消费磁吸效应还将进一步释放,为上海建设世界级国际消费中心城市作出更大贡献。