在横琴这个莲花状的建筑里，有一个巨大的“显示屏”，它是横琴国贸大厦的外墙，这张幕墙有200米高。以前，这里是中国一个重要的通商口岸，现在，它变成了一栋高档写字楼。中珠物业接手了这座大厦的管理工作，给里面的人带来了很多方便。 这个物业的管理范围已经不仅仅局限在珠海本地，他们还把服务拓展到了广州、深圳、东莞、中山、江门、阳江等城市，甚至还有湖南、湖北和辽宁这些地方。他们管理了超过500万平方米的地方，住宅、别墅、商场还有写字楼，什么都能管。其中有十多个项目还拿到了国家级的示范称号。 中珠物业不仅关注硬件设施，他们还很重视软件方面的创新。他们推出了很多新的服务流程，比如业主只需要找一个人就能解决问题，这叫做“首问责任制”；还有任何问题必须在48小时内给出答案的“四十八小时复命制”；另外还有像点外卖一样可以选择不同服务的“人性化菜单服务”。比如有人要修东西、有人要收快递、还有人要陪看病。这些服务让小区变得更有人情味。 早在2002年，中珠物业就把 ISO9001 的管理标准引进来了。这个标准能让他们的工作流程变得更规范、更标准化。2011年的时候，他们又把保安队伍的评级定薪做成了行业里的首创。这样一来，保安的职业形象就提升了很多。 还有就是那个在小区里开讲的“中珠国学书院”。在这个书院里，业主们可以听老师讲《论语》和《道德经》。这些文化活动不仅让小区更有温度，也给城市增添了一份独特的韵味。 横琴国贸大厦是一栋很高的建筑，45层高。项目占地1.3万平方米，总建筑面积有13万平方米。底下还有4层车库能停近800辆车。下面几层是商场用来吸引人流的地方；上面几层是办公区域；顶层还有个直升机坪随时待命。 这个大厦最吸引人的地方就是它的地理位置非常好：地下车库和横琴口岸的交通枢纽直接连在一起。3分钟步行就能过关去澳门；24小时都能直通香港——这里是横琴人口最密集、资金最活跃、物流最快的一个区域。 政府在这个口岸服务区先期投入了80亿元启动资金之后，就把运营的工作交给了中珠物业来做。任务就是要把这个最先发展起来的区域继续推高。 中珠物业用智慧通行技术解决了高空通行难的问题：人脸识别加上车牌识别双保险让业主不需要等待就能进入大厦；他们还配备了13万平方米的集中空调和新风系统，PM2.5实时监测数据显示空气质量很好；应急保障方面也做得很到位：24小时云端巡检加上自有维保团队让电梯故障率低于万分之一。 他们还在写字楼里打造了屋顶花园和共享会议室等文化场所把写字楼变成了一个可以让人成长和发展的社区——当别人还在说“硬件升级”的时候，中珠物业已经把“服务溢价”写进了租金回报率里面——空置率比全市平均水平低了一半多；企业入驻续租率连续三年超过92%。 横琴国贸大厦每天都有很多人在这里忙忙碌碌地工作或做生意。对这些人来说通关速度快能直接决定订单能不能做成；对中珠物业来说通关只是服务的起点——当别人还在说“一站式服务”的时候他们已经把服务半径扩展到了澳门、香港甚至东南亚这些地方——跨境商务、跨境生活还有跨境文化全部都纳入了同一套SOP流程中去了。 未来这座200米高的地标不会停止前进的脚步——正如中珠物业一直坚持的那样：让建筑有生命让服务有温度——高度只是一个数字体验才是世界通用的语言。