问题——数字化进程不断加快，公共服务和日常生活场景持续向线上转移。对不少老年人来说，智能设备操作难、网络安全风险与健康管理需求交织一起：一上，“不会用、看不清、记不住”带来办事难、就医难、沟通难；另一方面，电信网络诈骗、信息泄露等问题更容易影响识别和防范能力相对较弱的人群。如何让老年人更顺畅融入数字生活，已成为基层公共服务和企业服务需要直面的现实课题。 原因——老年群体数字能力差异明显，适老化服务仍需更精细。智能终端应用更新快、功能复杂，一些操作逻辑对老年人不够友好；家庭结构变化也让部分老人缺少及时指导与陪伴。同时，老年人对健康监测、慢病管理、紧急求助等需求持续增加，更需要“离家更近、方便可达”的服务点获得支持。把服务入口前移、把操作流程简化，是解决问题的重要方向。 影响——以营业厅为载体的“健康+通信”融合服务，正在为基层适老化服务打开新空间。走进茌平移动营业厅，健康体验区标识清晰，血压测量仪、智能体脂秤等设备摆放有序。工作人员为前来办理业务的老年人提供测量协助和操作指导：从正确佩戴血压计袖带、使用语音指令调取数据，到在屏幕读取指标并给出健康提示，形成一套可看、可学、可操作的体验流程。对老人而言，原本可能需要专程去医疗机构完成的基础测量，变为“办业务顺便就能做”的便民服务；对家庭而言，健康数据更直观、记录更连续，便于子女及时了解父母身体状况，提高日常照护的便利度。 对策——围绕“办得快、用得会、防得住”，多项“智慧助老”举措同步推进。一是优化服务供给，在营业厅设置银发服务专席，提供优先叫号、业务代办等服务，减少排队等待和操作负担；二是加强数字技能普及，组织志愿力量走进社区开展手机使用培训，围绕视频通话、扫码支付、养老资格认证等高频事项进行手把手教学，让“会用”更容易落到日常；三是提升安全防护能力，把反诈宣传融入日常办理环节，帮助老年群体识别常见骗局和风险提示，守住个人信息与财产安全；四是补齐特殊群体短板，面向行动不便人群提供上门办理等服务，让通信服务更可达、更公平。 前景——适老化服务的下一步，在于拓展更多场景并提升标准化水平。随着居家养老需求增长，面向老年人的数字服务应从“单次体验”延伸到“持续支持”，在健康监测、远程咨询、紧急联络、家庭关怀诸上形成更顺畅的服务链条；同时，更推进界面简化、流程减负、语音交互等适老化改造，推动服务从“能用”升级为“好用、易用、安全用”。企业服务能力与社区治理、医疗资源的联动空间也将扩大，通过资源协同提升基层健康管理效率与公共服务的温度。
数字化浪潮中，技术进步能否真正惠及每个人，考验的是治理能力与服务细节。茌平的实践显示，弥合“银发数字鸿沟”不仅靠技术更新，更需要以人为中心的服务体系。这既是应对老龄化的现实选择，也是让数字化成果更广泛共享的有效路径。当科技发展始终坚持以人的需求为出发点，“老有所享”的数字生活将更清晰、更可及。