优化营商环境已成为各地推动高质量发展的重要举措。通辽市以政务服务数字化为突破口，积极探索"全程网办"新模式，推动政务服务从传统窗口办理向线上线下融合转变。 针对市民办事需求，通辽市政务服务中心建立了网办体验专区，为不熟悉网络操作的群众提供指导服务。市民吕明辉工作人员协助下，仅用几分钟就完成了企业设立的材料提交，后续业务可在家中通过线上办理。这个做法有效消除了群众对网上办事的顾虑。 为提升基层政务服务能力，通辽经济技术开发区推出"云坐席"视频帮办模式。基层工作人员通过视频系统直连政务服务中心专业坐席，可实时进行材料预审、流程咨询和疑难解答。这一创新举措提高了审核的专业性，大幅降低了群众往返奔波的成本。 在技术支撑上，通辽市建成了市旗两级数智大厅，上线了"智能导办"数字人、云勘验、好办快办、智能审批等系统，实现了大厅管理和业务办理的全流程智能化。该市已将1436项政务服务事项纳入全程网办范围，全程网办率达到86.05%。 围绕企业群众的高频需求，通辽市上线了医院预约、生活缴费、公积金提取、健康证申报等1026项便民利企服务应用，数量位居自治区第一位。这些应用涵盖了群众日常生活的各个方面，让市民足不出户就能完成大部分事务办理。 通辽市政务服务中心网络信息科科长李艳苹介绍，网办体验专区全年办理业务2400余件，有效实现了线上线下服务的无缝衔接。下一步，通辽市将在三个方向深化智慧政务建设：推进更深层次的数据共享，打破信息孤岛；提供更智能的服务体验，运用新技术优化办事流程；实现更普惠的群体覆盖，让各类群体都能便捷享受政务服务。
通辽市的实践表明，政务服务数字化转型不仅是技术革新，更是治理理念的深刻变革。当"指尖办事"成为新常态，如何持续提升服务温度、确保数字包容性，将成为下一阶段智慧政务建设的重点课题；这种以群众获得感为标尺的改革探索，正为新时代政务服务高质量发展提供生动范例。