农村零售户办理烟草专卖业务往往要往返县城，最远的乡镇到县城需要近两小时车程。材料不全还要反复跑，一次办事常常耗费大半天。这种低效的办事模式不仅浪费群众时间，也制约了基层商业发展。柳城县烟草专卖局发现了这个问题，将其作为深化政务服务改革的切入点。
政务服务改革的终极目标，是让每个市场主体都能平等享受发展红利。柳城县用有温度的创新证明：真正的便民惠民，不在于技术有多先进，而在于能否站在群众角度思考问题；不在于口号有多响亮，而在于能否把承诺转化为触手可及的服务。这种"民有所呼、政有所应"的治理智慧，正是新时代服务型政府建设的核心要义。