聊起消保，阳光人寿山东分公司有股子实实在在的劲儿。他们始终把为民服务当作检验工作的标准，用数字技术把保险服务送到了百姓的心坎上。副总经理朱维娜说，金融为民不能光靠嘴上功夫，得靠实实在在的行动。数字浪潮改变了金融的样子，公司坚信真正的为民就是让每一项举措都能落到实处，暖到群众心里。值此“3·15”期间，他们推出了高管讲消保系列，想通过管理者的视角传递行业正能量。 为了让金融知识更接地气，公司选了一条更有温度的路子。他们用数智做桥梁，把知识送到了千家万户。2025年，“我家阳光”APP成了主要阵地，一共发了173期内容。无论是政策解读还是风险提示，他们都想尽办法让复杂的条文变成生动的漫画、晦涩的风险变成可视的视频。还用AI技术把哪吒、太乙真人这些神话形象变成了“金融守护神”，在一系列IP作品里把文旅、美食、节日等元素都揉进去了。当神话走进现实、国潮撞上金融，枯燥的知识就有了烟火气和年轻的心跳。“文化+科技”双管齐下，让宣教走出纸面、走进场景。2025年APP有21.76万人次浏览互动，这说明大家对金融安全挺关心，也向往美好生活。 科技的意义最终还是落在客户体验上。2025年的这些数据最能说明问题：阳光人寿山东分公司赔付总额2.42亿元，服务客户2.28万人次，索赔支付时效才1.42天，理赔E化占比高达99.31%。每一笔钱快速到账都体现了“保险姓保”；流程透明可查就是对客户信任的回应。保全端有智能云柜面视频保全系统帮客户办业务；线上保全作业量23.13万件、E化占比96.98%、时效仅1天；回访端电子化回访4.05万件、E化占比96.07%。这就是把服务送到了身边。 如果说效率是硬实力，温度才是公司更看重的追求。分支机构负责人常搞“总经理接待日”，听客户的心声、解答疑问、找改进点。接待之后高管还会变成科技向导带大家云逛数字博物馆，用AI视频讲保险的故事。从面对面到云端互动，客户不出门也能感受爱与责任的文化。 数智是手段不是目的，科技是工具不是终点。背后都是阳光人寿山东分公司对为民办事的执着。不管技术怎么变，公司都相信真正的好服务不是用科技替代人的温度，而是放大人的关怀。未来还会用数智化赋能民生保障，在解民忧、暖民心、惠民生的路上继续走下去。