就在1月23日早上，一位从南宁来到武汉的黄先生，本来正打算和母亲一起转车去汉口火车站。谁知道他一时大意，顺手把装着身份证、银行卡和60777.8元现金的黑色双肩包，忘在了地铁座位上。好在列车快到天河机场站的时候，值班员黄博文在巡逻时发现了这个“沉默”的背包。 当班的王慧玲赶紧开始清点财物，发现里面没有留失主的联系方式。她一边通知车站广播找人，一边发动全线资源一起寻找。这时候，黄先生正心急火燎地联系客服。客服陈希听了情况后，立刻告诉他去终点站对接。这样一来一回，工作人员和失主形成了合力。 其实从发现背包到把钱还给黄先生，整个过程还不到一个小时。这多亏了地铁那边早就搭好了应急机制。平时大家忙春运忙得不可开交，现在交通枢纽把失物招领的流程都规范起来了，用上了监控、实名核验这些招数。这次事情里，工作人员不仅用点钞机数清楚了钱，还严谨核对了身份。 春运的时候大家都急着赶路，东西多就容易丢。据统计，这时候丢的东西比平时多了三成呢。要是丢了现金或者证件不赶紧找回来，不光要赔钱，还可能耽误回家的行程。这次武汉地铁动作这么快，给其他地方做了个好榜样。 就在大家准备把钱还给黄先生的时候，值班站长邓莹给了他一句贴心的提醒：“以后贵重物品一定要随身带着。”这一点就看出咱们的服务有多到位。这些年好多地方都在想办法防止大家丢东西。 将来智慧交通系统更发达了，人脸识别、物品定位这些技术一用上，找东西肯定更快更方便。其实一件小事就能看出一个城市有多在乎咱们的感受。比速度更重要的是，他们一直都在回应着咱们这些普通人的需求和焦虑。