随着经济社会发展和人口流动加快，跨区域就读、就业已成常态。随之而来的医保参保转移与退费问题日益突出，成为不少群众办理事务的实际难点。卢氏县税务局近期依托12345政务服务热线，妥善处理两起典型的医保跨区转移诉求，为同类问题处置提供了参考。问题的关键在于各地医保政策存在差异。一位家长致电12345反映，女儿即将赴上海就读小学，按当地规定需在次年1月后才能办理参保缴费；但在卢氏县申请医保退费时，又需提供异地已缴医保的证明，方可认定为重复缴费。家长担心影响孩子就学及医疗保障，遂求助热线。另一位市民遇到相反情况：其母亲计划迁居郑州参加当地城乡居民医保，但他已于12月6日在线为母亲缴纳了卢氏县医保费。郑州社区工作人员告知需先退费才能重新参保，但他不了解退费流程和政策要求。卢氏县税务局接诉后，工作人员迅速与来电群众联系，逐一核实情况。针对第一起诉求，工作人员确认其已在卢氏县缴纳2026年医保费后，随即与本地医保部门协同研判。在投诉人提供上海市城乡居民基本医疗保险参保回执后，工作人员认定其符合重复缴费退费条件，指导其填写退费申请表，收集身份证、银行卡复印件等材料，受理退费申请并全程跟进审核进度。针对第二起诉求，工作人员向群众说明医保退费的适用情形及所需材料，明确退费主要包括人员离世退费和重复缴纳退费两类，重复缴纳退费需提供对应的证明。考虑到河南省医保缴费需在年前完成的时间要求，工作人员提出可操作方案：先办理卢氏县医保参保“暂停”手续，再在郑州办理参保登记并缴费，最后凭郑州缴费证明在卢氏县申请退费。该方案兼顾政策要求与办理效率，减少群众往返。两起诉求的顺利办结，说明了部门协同和主动服务的作用。依托12345热线平台，税务部门与医保部门加强联动，将分散的政策信息梳理为明确的办事指引，把复杂流程拆解为可执行步骤。群众从起初的疑虑到最终的理解与安心，说明清晰、到位的专业服务能够有效降低办事焦虑。卢氏县税务局表示，将继续用好12345热线等渠道，关注民生热点难点，完善诉求响应机制，推动群众诉求“接得快、分得准、办得实”。下一步，将继续优化跨区域医保转移相关服务流程，畅通咨询与办理渠道，提升办理规范化水平。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，卢氏县的实践折射出政务服务改革的要义：便民不仅依靠技术支撑，更需要在政策严格执行与服务灵活衔接之间把握尺度；推进国家治理体系和治理能力现代化过程中，如何让更多“暖心做法”固化为长效机制，值得各级部门持续思考。