外卖骑手、电商主播、民宿运营者等新就业群体数量不断增加，但他们劳动关系认定、社会保险缴纳、工伤赔偿各上面临诸多困难，对法律服务的需求日益迫切。吴中区司法局敏锐把握这个现实，将新就业群体权益保障作为重点工作，坚持问题导向和需求导向相统一，创新构建了预防、调解、援助全过程的司法服务体系。 在服务布局上，该局因地制宜在越溪、木渎等新业态从业者集中的商圈和产业园区，设立法律援助工作站和法治服务驿站，配备专业人员提供常态化的法律咨询和纠纷调解。同时联合人力资源社会保障、工会、市场监管等部门，定期组织"护航新业态""送法进驿站""普法微讲堂"等活动，围绕劳动合同、社会保险、事故赔偿等热点问题开展专题宣传，帮助新就业群体了解自身权利义务。 在服务方式上，该局充分运用信息技术，打造"移动普法平台"和"互联网+调解"模式。通过在外卖配送箱、快递车辆等流动载体上刊登法律知识，将法律服务送到劳动者身边；依托在线咨询、视频调解、案例推送等数字化途径，让新就业群体随时随地获取法律帮助，有效降低了劳动者的时间和经济成本。 在纠纷解决上，该局建立了纵横结合的调解组织体系。纵向上，依托区、镇街、村居三级社会矛盾调处平台，在区级层面组建新就业新业态纠纷专项调解小组，由擅长处理劳动争议的调解骨干组成，负责指导协调重大疑难案件。横向上，结合各地产业特色，培育越溪外卖骑手调解站、木渎电商纠纷调解室等特色调解工作室，在电商直播基地、电子竞技产业园、外卖配送站点等新业态集聚区设立行业性调解组织，形成了"核心引领、多点支撑"的调解网络。 该局建立了常态化的纠纷排查机制，组织人民调解员、法律顾问定期走访新业态企业，开展"法治体检"，帮助企业完善用工制度、防范法律风险。同时建立纠纷受理和调处的"双快"机制，确保简易纠纷当日化解、复杂纠纷限期调处。对申请法律援助的新就业群体实行优先接待、优先受理、优先指派，并落实容缺受理机制，切实减少办事往返。此外，该局深化诉调对接，建立新业态纠纷类型化调解指引，统一裁判尺度，提升调解的权威性和公信力。 在协同保障上，该局与工会、人力资源社会保障、法院等部门建立权益保障协同机制，打通信息共享、线上办理、案件移送等环节，形成了纵向贯通、横向联动的保障合力，提升了多部门协同效能。
新就业形态需要与之匹配的法治护航；吴中区的实践表明，只有将法律服务的触角延伸至产业变革的最前沿，才能真正实现发展与权益的平衡。这既是对劳动者尊严的守护，更是数字经济健康发展的基石，为完善新时代劳动关系治理提供了重要样本。