给大家讲讲朝阳区搞的那个“接诉即办”故事分享会，挺有意思的。这是1月20日下午的事儿，他们把市场监管、住房建设还有街道社区那边15位基层工作者请到了台上，就是要把他们在一线帮老百姓解决急难愁盼问题的真实经历讲出来。大家听着那叫一个生动，也算是给基层治理展示了一下新招儿。 你看朝阳区市场监管局太阳宫所副所长张志超，他讲的那一起群体性投诉处置案例特别典型。那是去年9月，他们的接诉平台突然跳出来几千条工单，全是骂一家传媒公司的。原来这家公司运营的平台上卖的偶像杂志一直不发货，也不退钱。张志超说面对这么多的工单，他们马上启动了应急响应机制。当时情况挺复杂，企业老板在外地接受调查呢，他们就分三路干活：一边继续盯着企业那边立案；一边去安抚投诉的群众；另一边还跟外地的监管部门联手帮忙。按照常规流程这种案子办下来得90个工作日呢，但他们创新方法，跨省取证、线上会商，只用了4天就把事儿全给结了。 这种高效率不光是一个部门的事。朝阳区住建委的代表分享的是多部门一起攻坚的事儿。一栋多产权的老旧居民楼漏水修了多少年都没修好，后来区房管局通过“吹哨报到”把市政、街道、产权单位都给叫过来了，硬是把这道难题给解决了。 小关街道用的是党建引领的办法。街道党工委通过搞组织建设、整合资源、提升服务这三板斧，把一个垃圾成堆的卫生死角变成了社区花园。 酒仙桥街道那边用的是“三群工作法”。他们建了楼门院长群、党员群和议事群这三个线上平台，把大家的意见都给收集起来商量停车问题。最后在有限的空间里规划出了大家都满意的方案。 这些来自不同领域的故事串起来，就勾勒出了朝阳区“接诉即办”机制的运行轨迹。 从一开始的快速响应到后来的源头治理；从单部门自己干到多部门一起联动；从解决具体问题到建立长效机制。 这些事儿不光是干活的担当精神。也展现了治理体系在回应老百姓诉求过程中不断自我完善和创新的发展路径。 据说这次分享会的典型案例都被整理成了一本故事集叫《朝阳区接诉即办故事集》。这本书会作为教材在全区推广学习。 这个分享会的举办不光是检查过去的成绩。更是推动治理能力提升的新起点。 那些鲜活的案例告诉我们，只要心里装着老百姓的事儿。 就一定能做到民有所呼我有所应。 这也是朝阳区乃至整个大城市基层治理现代化的新起点。 把这些经验总结和推广下去，基层治理就有了更坚实的基础和智慧支撑。