春节是中国人最重要的传统节日，也是考验一线服务人员责任心的关键时刻。在杭州，有这样一群人选择在万家团圆时坚守岗位，他们用实际行动诠释着什么是责任，什么是担当。 1992年出生的徐雪峰就是其中的代表。作为人保财险杭州分公司的车险查勘定损员和团队组长，徐雪峰在杭州已经工作了11年。从浙江科技大学毕业后留杭发展，如今他已在余杭区购置房产，成为真正意义上的新杭州人。按照惯例，他一年值班一次，今年本不在除夕值班安排之列。 然而，当看到团队中几位刚毕业入职的外地新员工时，徐雪峰改变了主意。这些年轻人远离家乡，一年到头最期盼的就是春节回家与家人团圆。作为组长，徐雪峰深知他们的处境，也理解他们对家的渴望。经过思考，他主动向领导提出，将自己的除夕白班和大年初一夜班与新员工调换，让他们能够按时返乡。 "我们一般值班会优先安排本地同事，这些新人都是刚毕业来杭州的，离家远，我希望他们能先好好过年，也让他们对这份工作、对这座城市多一点温暖和期盼。"徐雪峰的想法朴素而坚定。 除夕当天清晨，天刚亮徐雪峰就起了床。8点准时到岗后，他安排小组任务、分配工作方案。整个白班期间，每位同事手上都有10多起车险案件。徐雪峰一遍遍通过电话指导客户报案、定损，遇到不会操作手机或情况复杂的车主，他便立刻赶往现场勘查。直到傍晚5点半，除夕的值班才算结束。 回到住处后，徐雪峰简单做了两个菜，与远在吉林的家人进行视频连线，隔着屏幕吃了一顿简朴的年夜饭。他的妻子和年仅2岁的孩子一直在吉林老家，由双方长辈照看。孩子太小，经不起长途奔波，这些年春节都是他独自往返两地。 大年初一，徐雪峰继续值守晚班，从下午5点半一直忙到夜里10点多。站完春节最后一班岗后，他没有丝毫耽搁，拎上提前收拾好的行李，直奔萧山机场，搭上当天最晚的一班飞机。连夜跨越2000多公里，他赶往吉林老家。 "前两天除夕视频时，孩子奶声奶气地问爸爸什么时候回家，有没有带什么好吃的，每一句都让我满心牵挂。值班结束马上就去机场了，完全不觉得累，脑子里只有一个念头，赶紧回去见孩子和家人。"徐雪峰说。 这次返乡，他特意托朋友准备了孩子最爱的小烟花爆竹作为新年礼物。对于未来，徐雪峰已有明确规划："再过两年，等孩子到了上幼幼园的年纪，就把孩子和爱人接到杭州来，一家人在第二故乡团圆。" 在杭州生活11年，徐雪峰对这座城市已有深厚感情。"杭州四季分明，景点众多，气候温暖，特别适合生活。工作之余我经常到处逛逛，这里就是我的第二故乡。"他的话语中既有对杭州的认同，也有对新员工的期许——希望他们也能像自己一样，在这座城市找到归属感。 徐雪峰的选择并非个案。春节期间，全国各地有无数像他一样的基层工作者坚守在各自的岗位上，用实际行动保障社会正常运转。他们的坚守，既是职业责任的体现，也是对城市发展的贡献。
团圆是春节的主题，但它的背后离不开许多人的默默坚守。每一次准点服务、每一笔顺利理赔、每一名同事踏上归途，都汇集着责任与互助的力量。城市的温度，往往就藏在这些平凡的坚守与奔赴之中。