随着消费新业态加速发展，网络购物纠纷、预付卡消费陷阱等问题不断出现，消费者维权意识和能力不足的短板更加突出。淮南市中级人民法院调研发现，近三年辖区消费维权案件中，超过四成因证据保存不当而维权受阻；一些商家借助格式条款规避责任的情况也较为常见。针对这些问题，法院推出“场景化+互动式”普法模式。活动现场，LED屏循环播放由医美纠纷、餐饮安全等真实案例改编的普法短片，将《消费者权益保护法》中“七日无理由退货”“虚假宣传追责”等规定以更直观的方式呈现。民一庭副庭长张晨在案例分析环节提醒：“电子数据已成为维权关键，消费者要完整保留交易快照、聊天记录等证据链。”这个提示直指当前网购纠纷取证难的痛点。为提高参与效果，活动设置三大板块：法律咨询区由法官“一对一”讲解举证要点，模拟仲裁区还原维权流程，有奖竞答环节通过20道典型案例题巩固对应的知识。市民饶珂硕表示：“法官用‘三保留原则’教我固定证据，比自己翻法条更清楚。”商家代表王振业说，情景剧中关于“价格欺诈”的判例警示作用明显，将据此重新审核门店促销方案。此次普法是淮南市“法治护航消费”专项行动的一部分。市监局数据显示，2023年该市消费投诉量同比下降12%，但服务领域纠纷仍占65%，说明普法仍需继续深入。法院计划联合电商平台设立“线上维权指引站”，并面向老年群体开展防诈宣传。
优化消费环境——既需要监管执法——也离不开公众法治意识的提升。把普法融入具体场景，讲清关键风险，提供可操作的方法，才能让消费者在交易中更安心，让经营者在经营中更有边界。持续以法治凝聚共识、以共治维护秩序，诚信消费的基础将更加稳固，内需潜力也将深入释放。