眼下，春运刚一开启，咱们浙江民航那边可是搞了个大动静，服务这块儿的路子给彻底换了。浙江省空港贵宾服务有限公司就在杭州机场北贵宾厅那边开了个会，把“禧悦”这个品牌给升级了，还顺势推出了个叫“悦速达”的快登机服务。 浙江省机场集团有限公司的副总经理葛建娟在台上讲话，说这次动作不简单，既是落实民航强国战略的具体招数，也是对高质量发展的一种探索。她特别强调，企业不能光说不练，得把这次发布当成新起点，得在消费场景上搞点创新，展现出那种能提前预判的行业眼光。 以前大家总觉得机场贵宾服务就是给有钱人准备的休息室或者特权通道。张丹丹这位副总经理在发布会上就说，这次最大的改变就是打破了这种老观念，把服务理念从传统的接待贵宾变成了照顾行程保障。她给这品牌定了个新调子叫“重要时刻・值得托付”，特意盯着“反内卷”和“新消费场景”这两个词。意思就是通过一套系统的服务改造，让更多人在出门的时候心里有底、能准时到达。 张丹丹还说得更细了点。她讲这品牌升级主要就是解决大家出门时那些不靠谱的问题。在信息这块儿，只要你下单就把关键行程给你锁死了，省得在现场瞎折腾；流程上专门有人来给你规划最顺的路线；最后在结果上，虽然为了稳妥起见可能会慢点，但肯定是要保证你能顺利登机换飞机的。 除了理念升级，“悦速达”这产品也是马上就出来用了。吴柯娜这位产品经理介绍说，这东西主要就是给那些忙得要死的商务人士或者是时间观念很强的人准备的。不管是预约还是登机，全程都有专人盯着走，管你是要面子还是要效率，都能帮你省出一大截时间。 品牌升级当然也少不了跟别人一起干。现场一下子签了两份大合同：一个是跟飞友科技有限公司（也就是飞常准）的销售渠道合作；另一个是跟民航品牌培育国际实验室（CBL）搞“快登机”行业标杆的评价合作。 有意思的是发布会上还透露了一个消息：那个专门照顾特殊旅客的陪伴式服务品牌“小禧同学”今年六一儿童节就上线了。这是专门给儿童、老人还有第一次坐飞机的人准备的全程陪同服务。 从换个思路做到实实在在出产品，从拉来伙伴到培养温度感，浙江空港这次把“禧悦”品牌的活儿干得挺漂亮。 浙江空港这次可是把“以人民为中心”的发展思想给落到了实处。他们通过不断优化流程、提升品质，给大家搭了一个更方便、更高效、也更有人情味的航空服务体系。 这不仅是在给浙江打造高水平对外开放门户枢纽攒劲儿，更是给咱们中国民航业的服务升级提供了一个很好的学习范本。