以前大家都在发愁，企微本身到底能不能统计员工单聊和群聊的未回复率呢？毕竟现在做私域运营，聊得好不好直接决定了客户留不留得住。很多老板也想不通，这企微自带的功能真的能把员工聊天数据统计清楚吗？其实，光靠企微原生功能，只能给你看些聊天总数、发了多少消息这些基本指标，操作起来也挺麻烦的。而且这玩意儿连未回复率都不给算，也分不清谁是主动联系客户还是被动回应。更别提数据准不准了，乱七八糟的回复像“嗯”“收到”这种算还是不算呢？要是在非工作时间发的消息也统计进去，结果肯定不准。群聊就更弱了，想批量看员工在群里回没回复根本做不到，全靠人工查耗时又耗力。 所以要想把单聊、群聊的未回复率精准统计出来，还得靠芝麻微客这个SCRM工具。它直接把那些原生功能的短板补上了，不用你自己去鼓捣那些复杂的操作。芝麻微客能把每一次沟通都量化成数字，让你看得清清楚楚。 先说说单聊这块，它不光能算出未回复率，还能看出聊了多少次、谁是主动联系谁是被动回应的、平均第一次回应得等多久、3分钟内回复了多少等等。而且它支持你自己设置哪些词算是无效回复，工作时间段也可以自己定，这样统计出来的结果就不会被乱七八糟的信息干扰了。你还能直接看到具体哪些客户没回复，消息是啥时候发的，这样就不会漏掉客户的消息了。 再看群聊这块，它能按员工或按群分开看。每个员工管了多少群、回了几个、群里的未回复率是多少、被@之后多长时间回应等等指标都有。它还能看看群里总发了多少话、多少人在说话、人是进来了还是退出去了，这样就能很快发现那些没人说话的“僵尸群”，好及时调整运营策略。你还能自己定规则屏蔽一些没用的群或者欢迎语之类的干扰项。 至于怎么查看这数据也特别方便。管理员只要三步就能搞定：先登录芝麻微客平台用企微账号授权一下会话存档权限，这是个前提；然后在平台左边找到“会话质检”，点进去选“聊天统计”，就能看到“单聊统计”和“群聊统计”两个选项了；最后你只要按部门、按时间范围筛选一下条件，就能实时看到未回复率这些核心数据了。想看Excel报表的话直接导出就行，直接拿来做绩效考核或者复盘团队效率都很方便。