为进一步推进医院高质量发展，夯实满意度管理工作基础，泰安市中心医院日前召开2025年第四季度满意度管理专题会。
考核评价部主任翟荣慧出席会议并讲话，医务部、护理部、后勤保障部等相关职能部门负责人及部分临床医技科室主任参加会议。
会议通报了医院患者体验测评的第四季度数据情况。
满意度管理中心对全年测评结果进行了系统分析，用数据量化了医院医疗服务的整体表现。
数据表明，医院患者体验测评指标呈现积极向好、稳步提升的良好态势，这充分反映了医院在医疗质量与服务水平方面取得的显著进步。
针对测评中存在的突出问题，医务部、护理部和后勤保障部分别深入汇报了各自领域的短板与不足。
三个部门围绕患者反映集中的问题，逐一剖析了成因所在，并制定了具体的整改方向与落实举措。
部分临床科室主任结合实际工作经验，分享了在提升患者满意度方面的有效做法和经验体会，为医院完善满意度管理机制、实现提质增效提供了有益参考。
翟荣慧在总结讲话中指出，患者体验测评数据充分体现了医院整体质量与服务的良好发展趋势，取得的成绩应当充分肯定。
与此同时，各部门必须高度重视测评中反映的短板和不足，坚持以问题为导向，逐条梳理汇总存在的问题，结合工作实际制定针对性强的整改措施，确保整改工作取得实效。
翟荣慧强调，各部门要进一步强化内部管理，创新工作思路和方法，把医患沟通作为重点工作抓实抓细，以更高标准和更严要求不断提升医疗质量与服务品质，切实增强患者的就医获得感和满意度。
这既是对患者权益的尊重，也是医院可持续发展的必然要求。
与会人员表示，将以此次专题会议为重要契机，认真贯彻落实会议部署的各项要求，紧盯测评指标中的薄弱环节，持续优化诊疗服务流程，进一步规范医疗行为，为患者提供更加优质高效的医疗服务。
各部门将以实际行动推动患者满意度实现新的提升。
从"以疾病为中心"到"以患者为中心"，医疗服务模式的转型折射出医疗卫生事业的时代变迁。
泰安市中心医院的实践表明，唯有将满意度管理融入日常诊疗全流程，才能真正实现医疗质量与人文关怀的双提升。
这既是对"健康中国"战略的基层响应，也为同级医疗机构提供了有价值的参考样本。