大家好，我是济南高新区审批服务部的段婷婷。最近我们把政务服务中心的窗口重新调整了一遍，主要是为了让企业和人才办事更方便。你想想，咱们辖区有9万家企业、5万家个体户还有40万人才呢，大家都得办这办那，要是流程不顺当，那得多浪费时间啊。 这次调整咱们可是动真格的，坚持“减窗不减效”。以前大家办个事儿到处跑，这回我们把各个楼层的功能重新划分了一下。比如税务窗口现在都挪到了一层南厅，面积比以前小了一半。不动产和公积金服务窗口则合并到了一层北厅。原来在三层的人才服务窗口也搬到了二层北厅。 因为线上办理越来越普及，现在好多高频事项基本都能在网上搞定了。线下窗口现在主要负责处理那些比较复杂的涉税业务，效率也提高了不少。关联性强的业务像不动产登记和公积金，都统一放在一层北厅办理，不用再跨楼层跑了。二层南厅和北厅专门给企业服务用，不管是商事登记还是社保医保，只要上这一层楼就能把所有事儿办齐了。 咱们作为全市创新创业的主阵地，2025年又有15577家新企业成立。很多新人对流程不熟悉容易出错，所以我们推出了“1+4+N”大导服机制。总咨询台加上4个分厅的专属导服台还有好几名导办员一起干活儿，大家的职责分工很明确：咨询引导、材料预审、流程代办、问题协调一样都不能少。 对于简单的事儿我们推行即来即办快速搞定；遇到疑难杂症就会有专门的业务骨干来一对一帮办。这个机制把服务往前移了一步，直接对接企业的需求。像高频简易事项大家可以即来即走；复杂疑难的就由骨干全程跟进协调处置。 除了线下调整外，我们还在线上做了优化和资源下沉。在全市率先把远程视频服务送到了社区里，推出“云厅+云窗”模式。122项政务服务事项都能远程办理了。我们还梳理发布了141项“轻松办”指南，把以前的办事指南变成了“手把手教学”，材料模板和热点问题解答都有了。 针对高新东区的企业群众需求，我们在孙村、巨野河街道以及章锦片区落地了专项服务。把企业登记、食品经营许可等40多项区级事项的权限也放到了基层街道办事处。这样一来东区的居民在家门口就能办理区级的事情了。 我们还在高新东区布设了16台政务服务自助终端搭建起了24小时不间断的自助服务体系。覆盖了250多项自助办理事项大家随时都能来办事儿不用再受时间限制了。 这次优化升级就是要让服务更有温度、更接地气儿。我们还开通了针对老年人、残疾人、孕妇这些特殊群体的专属绿色通道提供全程陪同和代办帮办的暖心服务筑牢便民服务底线。未来我们还会持续改进让政务服务更规范、更高效把更多的便捷带给大家把惠民政策落到实处。