咱们先看这事儿发生在四川甘洛县人民医院的收费窗口。那天拍了个视频传网上了，大家排队等着办业务，窗口里的人居然在那低头玩手机，也不解释也不疏通，把队伍搞得堵死。这一下可把大家惹急了，大家都在骂窗口效率差、态度差。医院那边一开始还想解释说是网络坏了，要拿手机联系一下，结果后面又发通告承认确实有工作人员上班玩手机了，并且处理了人。可这前后不一样的说法，反而让大家更怀疑医院是不是在糊弄人，不老实。 其实这类问题不是个例。现在好多地方的医院、政务大厅都爆出来过工作人员上班摸鱼、态度冷、问个问题都懒得回答的事儿。说到底这是因为平时管得太松，制度只是写在纸上没人落实。有些单位根本不查岗，让个别工作人员养成了懒散的习惯。还有就是教育不到位，做窗口的人不明白“以人民为中心”的道理，工作一忙就忘了自己的职责。最后就是应急机制不行，要是遇到网断了这样的技术问题，既不告诉大家还不解释，就容易让大家更着急甚至发火。 这种服务态度坏了老百姓对医院的信任。医院是看病救人的地方，窗口这么磨蹭肯定会让人觉得不靠谱。大家去看病本来就心里发慌，窗口还冷冰冰的、慢吞吞的，很容易让人觉得整个医院都没有责任心和专业性。这也会连累其他公共服务的形象和公信力。要是医院都这样管得一塌糊涂，大家对其他单位的看法估计也好不到哪去。而且从事情发生到医院回应这过程也挺让人失望的。 医院现在是开了会说要整顿了。从普遍规律来看整改还得从三方面下功夫：第一是要把规矩立起来，每天都去检查抽查一下员工的表现。第二是要多培训、多考核、多鼓励员工把群众的事当成自己的事办。第三就是有啥问题赶紧公开说清楚、公正处理掉，别捂着盖着。 要想彻底解决问题肯定不是一两天的事儿。现在各地都把窗口服务当成提升质量的重点来看待了。这事告诉我们作风问题容易反复还藏得深，整改必须长期坚持不能松懈。以后咱们可以考虑把作风好坏跟员工的工资奖金挂钩考核一下。同时也得鼓励大家监督媒体监督形成合力才能让事情变好。 最后我想说窗口看着不起眼其实能看出很多东西来服务也是这样看似小细节其实关系着老百姓的心情。每一次老百姓跟公共服务机构打交道其实都是在考验咱们的能力和责任心从这次“手机风波”到现在的整改这不仅仅是个别岗位出了错更是提醒我们公共服务体系要不断去完善只有把老百姓的焦虑放在心上把服务的细节抓在手里才能通过一点一点的改进赢得大家长久的信任才能在新时代筑牢公共服务的价值基础。