随着数字化服务加速普及，老年人遇到的技术使用障碍更为集中。郑州市民服务热线近期数据显示，老年卡使用咨询中约37%与线上年审操作困难有关。这说明公共服务的适老化改造仍有不少需要补齐的地方。针对这个痛点，郑州公交B5路青年文明号联合地铁5号线运营方调整服务方式，把原本需要到固定网点办理的老年卡年审“搬”进社区。4月1日，由28名党团员组成的志愿服务队来到海马公园社区党群服务中心，设立临时办理点。现场采取“一对一”指导，帮助老人完成线上审核；对不会使用智能设备的老人同步开通人工办理通道，尽量做到不落一人。此次政企联动带来多方面成效。78岁的社区居民张建国说：“以前要转两趟车去服务点，现在下楼就能办。”活动当天共完成132张老年卡年审，办理效率较传统模式提升近3倍。服务团队还同步开展交通安全宣传，发放《绿色出行指南》200余份，把便民服务与文明出行倡导结合起来。郑州市交通运输局对应的负责人表示，这一做法为适老化公共服务提供了可复制的路径。下一步将建立常态机制，计划每季度开展“流动服务站”进社区，并研究在更多公共服务事项中推广“上门办”。目前已有6个街道提出合作意向，预计年内覆盖主城区约30%的老年人口密集社区。
把年审服务送到社区，看似是一场便民活动，更是治理思路的落地：在制度与技术之外，要以人的实际需求为标准，让服务更容易到达、更好使用、更可持续。公共服务向基层多走一步，群众办事就少绕一段路。持续用务实办法打通堵点，城市效率与民生温度才能一起提升。