春运是全年客运最繁忙的时段——务工人员返乡出行需求集中——购票难一直困扰不少旅客。为回应该痛点，广铁集团在调研基础上，结合不同规模务工人员的出行特点，推出差异化、多渠道的购票服务方案，方便务工人员按需选择合适的购票方式。 线上预约模式面向个人及小团体旅客。该模式突破传统预售期限制，符合条件的务工人员可提前锁定车票。从即日起至2月26日，已完成身份信息核验和实人认证的务工人员，可在铁路12306手机客户端预约购买2月2日至3月13日期间的车票。单个账户最多可同时提交3个订单，每个订单可包含5个车次与席别组合，最多可为包括本人在内的19名旅客预约。该方式适用于零散务工人员和小规模团体，可提前规划行程。按规定，务工人员需在开车前第20至17天提交预约需求，系统集中配票，并在开车前第16天7点后公布兑现结果。支付成功后，订单进入预售期，旅客可通过各渠道办理退票、改签等业务。 电话订票模式面向20人及以上的中等规模团体，主要满足中小企业和务工人员组团购票需求，通过电话即可完成申请流程，减少往返办理。从2026年1月19日至3月5日，每日8时至18时，务工人员可致电12306客服中心预定预售期内3至15日、20人及以上同日期、同车次、同席别的团体车票。可选择的出行时间为2月2日至14日和2月22日至3月8日广铁始发的图定列车。配票成功后，客服中心将通过短信和电话通知订票人。旅客需在订票成功次日24点前，持所有乘车人身份证原件或复印件到全国任意车站窗口凭订单号支付取票，逾期未支付的订单将自动取消。 线下办理模式为大型企业提供专属服务。针对珠三角地区大型务工企业集中出行需求，广铁集团在广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站设置服务窗口，为用工规模不少于300人的企业办理包车厢、包列业务，并提供专人对接与行程保障。企业可在2026年1月18日至30日期间，每日8时至12时、14时至17时30分到涉及的窗口办理。可办理的出行时间为2月6日至14日广东地区始发和2月21日至28日湖南地区始发的部分列车。为便于管理，企业须指定正式员工办理，不得委托他人代理，同一经办人不得代理多家企业；团体票仅限本单位务工人员使用。 从服务设计看，广铁集团通过分层分类服务模式，既满足个人旅客的灵活需求，也兼顾企业集中出行安排，形成较为完整的购票服务体系。线上预约、电话订票等方式也深入减少了务工人员的时间成本，让购票流程更便捷。
一年一度的春运既考验交通运输能力，也折射公共服务水平；广铁集团此次优化务工人员购票服务——通过更细化的分层方案——为缓解春运购票难提供了新的路径。随着更多智能化、便民举措落地，春运“走得安全、走得顺畅”的目标也将更可预期。