问题—— 桂林以山水景观闻名，长期位列国内热门目的地；此外，有游客反映，车站、景区周边及热门商圈，仍有路边人员以“超低价一日游”“包车接送”“本地人带你玩”等说法揽客，随后通过变相强制购物、指定消费点、临时加收项目费用等方式牟利。部分商户打着“纯手工”“本地银饰”“正宗特产”的旗号推销商品，但可能存在材质不符、来源不清、价格虚高等问题；个别餐饮场所也出现收费未明示、套餐内容与结算不一致等情况。这些行为容易让游客“花冤枉钱”“添堵”，甚至引发消费纠纷。 原因—— 从供给端看，旅游旺季客流集中、信息不对称更明显，给不规范经营留下空间。一些揽客者抓住游客“时间紧、攻略不足、怕麻烦”的心理，包装“省事”“省钱”的说法，通过话术引导、分工配合和诱导性承诺促成交易。在商品流通环节，如果进货渠道、质量检验、明码标价等制度落实不到位，就可能出现以次充好、真假混卖。餐饮消费上，菜单标识不清、收费提示不充分，或商家刻意采用模糊表述，容易引发隐形消费争议。从监管端看，景区周边、交通枢纽、夜间经济街区等区域人流大、场景分散，日常巡查取证难度较高，跨部门协同治理仍有提升空间。 影响—— 对游客而言，消费陷阱不仅带来直接经济损失，还可能导致行程被打乱、沟通成本上升，甚至增加出行风险。对城市形象而言，旅游口碑传播快、放大效应强，个别乱象在社交平台被集中曝光后，容易形成负面印象，影响潜在客流与文旅消费信心。对行业生态而言，违规揽客、假货销售挤压正规旅行社和诚信商户的生存空间，形成“劣币驱逐良币”，不利于市场长期健康发展。 对策—— 一是游客出行要坚持“正规渠道、合同先行”。交通接驳优先选择官方服务台、正规出租车或合规网约车；参团、包车、游玩项目尽量通过文旅部门推荐平台、正规旅行社或景区官方渠道预订，提前确认价格、包含项目、退改规则，并签订合同或留存电子订单。对明显低于市场价的产品保持警惕，避免落入“低价诱饵—强制购物—临时加项—二次收费”的套路。 二是购物消费要坚持“凭证留存、看清关键”。购买银饰、特产等商品时，查看明示标价、产品标识、检验证明，并索要发票或收据，尽量选择品牌门店、商场专柜或景区授权店。对“口头承诺”“手工现做”“内部渠道”等说法保持谨慎，尽量避免在街边摊点、流动推销点进行大额交易。就餐前建议确认菜单计价方式，以及是否收取服务费、包间费等；结账时核对明细，发现异常及时提出。 三是治理层面需加密巡查与联合执法。建议在交通枢纽、热门景区入口、夜市街区等重点区域加强常态化巡查和快速处置，依法打击非法揽客、价格欺诈、虚假宣传、强制交易等行为；推动市场监管、公安、交通、文旅等部门信息共享、线索联动，提高取证效率和处罚震慑力。对多次被投诉、屡教不改的经营主体，依法依规纳入信用管理，形成“一处失信、处处受限”的约束。 四是完善旅游公共服务与消费提示。可通过电子导览屏、官方公众号、车站景区提示牌等渠道，向游客提供正规购票订房入口、投诉举报电话、常见套路预警等信息；同时推动景区周边商户落实明码标价、菜单规范化，减少因信息不充分引发的争议。鼓励行业协会与平台加强评价治理，对虚假宣传、诱导消费账号及时处置，净化线上线下环境。 前景—— 旅游业的竞争不只是景观资源的竞争，更是服务品质与市场秩序的竞争。随着游客消费更趋理性、监管手段加快数字化、信用体系逐步完善，旅游市场治理将更强调“重在预防、快速处置、严格惩戒”。桂林要巩固“山水甲天下”的品牌优势，关键在于把游客体验放在首位，通过制度化治理与精细化服务，让“放心游、舒心购、安心住”成为常态，更释放文旅消费潜力。
山水甲天下的桂林，旅游服务也应与自然风光相匹配；在文旅融合发展的背景下，只有形成政府监管、行业自律、游客监督的多元共治，才能真正擦亮这张世界级旅游名片。当每一处风景都能与诚信经营相互成就，“愿作桂林人”才不至于只是诗意的想象。