针对美国运通(AXP.US)和ChatGPT（乔巴）的结合，Steve Squeri这位CEO明确把利用人工智能提升效率看作公司未来的关键发展方向。在这封信中，Steve Squeri强调了人工智能的重要性，认为它会像过去的电子商务和移动支付一样，给公司带来巨大的增长机遇。上个月，Citrin Research的一篇研究报告让市场对AI导致失业产生了恐慌，这也促使美国运通迅速调整策略以应对潜在的冲击。 Squeri在接受采访时提到，尽管公司积极拥抱AI技术，但AI助手（agent）完全取代人工的一天还很遥远。“这是一个漫长的过程，”他在信中写道，“比如有人让助手帮忙找一双复古黄球鞋，你最终还是要自己批准这笔交易。”为了更好地服务开发者社区，Steve Squeri透露公司将在本月推出“开发人员套件”。这一举措旨在让AI平台能更方便地接入美国运通的支付服务。 随着消费者和企业交易方式的改变，美国运通努力保持其首选支付方式的地位。大多数公司要么与AI领先企业合作，要么直接将产品嵌入这些平台。Squeri认为企业在转型过程中仍然需要遵循某些基本原则，比如打击欺诈和验证身份。这个“AI时刻”不仅给公司带来了机会，也要求他们调整战略来应对市场变化。Citrin Research的报告引发了市场的担忧，但Steve Squeri表示公司已准备好从中受益。 在这封信中，Raymond Joabar这位全球商业服务集团总裁表示，这次产品更新可能是美国运通企业服务业务历史上最重大的一次扩张。作为更新的一部分，公司给商业金卡和白金卡持有者提供了每年300美元的ChatGPT企业版订阅账单回馈。此外，美国运通还推出了一款全新的Graphite商业现金返还卡，年费为295美元。智通财经APP获悉，这家信用卡巨头正处于利用近期人工智能驱动变革的有利位置。 过去的技术就像电子商务和移动支付一样起到了加速器的作用。Squeri在周三致投资者的信中写道：“人工智能的进步正在让同事们的工作方式发生根本性转变。”正如之前的转型一样，某些基本原则将长期存在并且在许多情况下变得更加重要。“我们正在拥抱这一转变，”他指的是美国运通打击欺诈、验证身份并最小化风险的方式。尽管市场对失业问题存在疑虑，但Squeri强调企业必须积极适应技术变革以保持竞争力。 Steve Squeri指出虽然AI助手能搜索并完成我们特定购买行为的日子还很遥远，“但这将是一个漫长的旅程。”他举了一个请求助手搜索一双复古黄色运动鞋的例子：“你最终仍将需要亲自批准那笔交易。”通过提供“开发人员套件”，Squeri让更多的开发者能接入美国运通的支付服务。对于Citrin Research提出的“思想实验”，Steve Squeri认为假设被夸大了：“某些基本原则将长期存在并且在许多情况下变得更加重要。”