在贵州省金沙县平坝镇新庄村，年过六旬的留守老人饶恩碧今年夏天遭遇了一场突发险情。2022年8月，她发现紧邻自宅的电线杆严重倾斜，最近处距墙体不足半米，随时可能倒塌。这位儿子常年在外务工的老人拨打了家门口张贴的"96558"民生服务热线。 一通求助电话迅速启动了县级应急处置机制。金沙县外出务工人员服务专班接报后，立即转派至属地平安法治办公室。由镇综治中心牵头、供电所配合的应急小组次日完成现场勘查，经评估后决定实施杆线迁移工程。五天内，施工人员拆除危杆并在安全距离外新建电杆，彻底消除隐患。 "96558"热线是金沙县2021年推出的民生服务平台，专门解决留守家庭的急难问题。该机制实行"县乡两级联动、限时办结反馈"模式，对安全隐患类诉求要求24小时内现场响应。平坝镇综治中心干部熊先晋介绍，此次电力隐患处置遵循"勘察—会商—施工—验收"标准化流程，供电部门还同步检修了全村线路老化问题。 数据显示，金沙县现有外出务工人员12.6万人，涉及留守家庭4.3万户。热线开通以来累计处理各类诉求1.2万件，其中安全隐患类占比38%，平均办结时间缩短至3.7个工作日。电线杆险情的快速化解，既解决了独居老人的燃眉之急，也让在外务工子女放下了心。 目前金沙县正将该经验推广至26个乡镇（街道），计划年底前实现智能工单系统全覆盖。县政务服务中心主任表示，下一步将建立隐患处置数据库，对高频问题开展源头治理，同时扩大热线宣传覆盖面，确保特殊群体的困难得到及时响应。
饶恩碧家旁那根倾斜的电线杆，看似只是一个具体的安全隐患，却反映了基层治理的大课题。金沙县通过建立"96558"服务热线和后顾之忧专班，将群众的具体困难转化为制度化的解决方案，让民生诉求有渠道、有回应、有结果；这充分说明，坚持以人民为中心，创新工作机制，优化服务流程，就能让群众真切感受到党和政府的关怀。在新时代的基层治理实践中，这样的温度和力度，正是推动社会治理体系和治理能力现代化的重要体现。