在数字经济蓬勃发展、金融创新层出不穷的时代，保护金融消费者权益成为行业必须面对的课题。当下的问题不少：金融服务加速线上化，却让部分老年人和特殊群体难以获得服务；网络营销乱象频出，非法退保代理、销售误导等行为屡见不鲜；行业诚信文化建设滞后，服务质量与消费者期待仍有差距。
建设安心放心的金融消费环境，既需要制度和监管的约束，更需要金融机构把"以客户为中心"体现在每个细节上，把风险教育做在前面，把合规经营贯穿始终。以"3·15"为契机推动消保宣传和服务升级，核心是让消费者听得懂、用得上、信得过。只有让清朗的网络环境和诚信文化成为行业的底色，金融服务才能真正守护好千家万户的稳定预期和美好生活。