问题——节日临近，一线劳动者的需求更集中、更具体；农历新年将至，项目建设、城市保洁、消防救援、快递配送、网约出行等岗位进入“保运转、保服务”的关键期。叠加低温天气、节日订单增长和工期节点推进等因素，一线劳动者防寒保暖、休息补给、安全防护、权益保障诸上的需求更加突出；部分困难职工医疗、子女教育、住房支出等上压力上升，亟需更精准的帮扶与及时托底。 原因——新业态扩张叠加冬季生产特点，服务供给需要更细。济南高新区产业集聚度高、项目建设强度大，新就业形态劳动者增长快、时间弹性大、流动性强，传统集中式慰问难以全面覆盖；冬季户外作业风险上升，一些岗位仍面临“吃饭难、休息难、如厕难”等现实问题。如何把节日慰问从“送一次”变为“随时能触达”，成为基层工会提升服务质量的关键。 影响——把关怀落到细处，有助于稳队伍、保安全、促发展。济南高新区总工会将“两节”送温暖作为节前重点工作，细致摸排困难职工情况，建立清单化管理，为精准帮扶提供依据；同时下发专项通知，对责任落实、组织推进、重点对象和工作标准作出部署，推动形成上下联动、联合推进工作合力。区总工会带头走进项目一线，启征新能源汽车（济南）有限公司、山东省疾病预防控制中心新址建设等现场，了解施工进度与安全生产情况，关注职工生活保障，送上慰问物资，并提醒合理安排作息、做好防寒防护，更压实安全生产责任，稳定建设者队伍预期。 在园区层面，各产业园区工会结合项目特点和冬季作业需求，向一线建设者发放生活物资和防寒用品，针对现场情况加强安全提示与健康关怀，推动“慰问+安全+保障”同步发力。对城市运行保障岗位，各街道工会因地制宜、分类推进：面向快递员、网约车司机等群体，通过站点对接、定向发放提升覆盖效率；面向环卫工人、消防队员等群体，深入街巷和执勤点开展慰问，强调科学排班与防寒保暖，降低低温作业风险。多地依托工会驿站开展集中服务，把分散在城市各处的户外劳动者“聚一聚、暖一暖”，让节日关怀更直观、更可及。 对策——从“节日慰问”延伸到“制度化服务”，形成精准帮扶闭环。济南高新区总工会提出在“两节”示范带动基础上，拉长送温暖时间跨度，优化工作体系，逐步形成“重大节日有示范、特殊群体有帮扶、重大活动有慰问”的常态化服务格局。一上，推动工会驿站功能升级，热水、热饭、充电、休憩等基础服务之上，结合冬季需求补充防寒物资与常用药品，提升应急与便民能力；围绕户外劳动者集中反映的用餐、如厕、休息等问题，联合相应机构动态优化网点布局、适度延长开放时间、引入社会资源，以“小阵地”回应“大民生”。另一上，探索“微心愿”对接机制，面向困难职工和特殊群体征集个性化需求，推动帮扶从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，把资金、物资与服务投向更需要的地方，提高帮扶效率与满意度。 前景——以更可持续的服务网络，增强产业新城的治理温度与发展韧性。随着项目建设提速和新业态持续发展，工会服务对象更广、诉求更细，服务方式也需要持续迭代。下一步，可数据化摸排、跨部门协同、社会力量参与等上进一步加力，将驿站体系与劳动权益维护、技能提升、心理关怀等工作贯通起来，形成“平时可服务、急时能应对、难时有托底”的保障网络，在提升城市运行保障能力的同时，为企业稳岗留工、项目安全生产和区域高质量发展提供更坚实的支撑。
当新春的暖意融入城市运行的日常，济南高新区的实践表现出民生工作的要义：温暖不仅来自物资送达，更来自制度的长期支撑；如何把阶段性关怀转化为持续性保障，让劳动者的获得感与城市发展同向而行，这场送温暖行动提供了清晰的思路。随着工会服务网络健全，“劳动最光荣”的价值将以更具体的服务、更稳定的保障落到每一位劳动者身边。