这次咱们来聊聊中国人寿寿险河南省分公司推出的“数智”服务驿站，它是怎么把温情送到外卖员、快递员这些新就业群体心里的。这帮朋友平日里时间零碎，去柜台办业务挺难。公司就对症下药，把客户体验中心变成了“数智服务驿站”。这儿专门设了窗口，有专员一对一教大家用中国人寿寿险APP。只要把脸对着屏幕、拍个照，10分钟里就能搞定保单查询、理赔申请这些常办的活儿。 除了业务办理快，驿站还特别贴心地提供免费WiFi、给手机充电、喝水休息的地儿。墙上的智能大屏还在不停地放反诈防骗的小视频，把这些金融知识正好塞进了大家等着办事的那点空当里。这种“线下有实体、线上有工具”的双管齐下模式，把过去被动等客的柜台变成了主动服务的平台。“智能机器+人工辅导”的组合拳，也大大降低了大伙用数字技术的门槛。 到了2025年，这家公司的“数智驿站”已经帮外卖员、快递员这群人办了1.6万多笔线上业务，把单笔时间压到了10分钟内，速度比以前快了40%。智能屏上每月播放的防诈知识片都在200小时以上，大家都说服务得好，满意度高达98%，成了大伙儿口中“城市摆渡人的温情港湾”。