我国老龄化程度加深，老年群体出行需求持续增长。数据显示，2023年铁路客运量中60岁以上旅客占比已达18.6%，较疫情前提高3.2个百分点。但在购票环节，部分老年旅客使用智能手机操作困难，而传统窗口购票又常遇到排队等候等问题。针对此情况，国铁集团经过半年调研测试，于春运前夕推出专项服务方案。
铁路部门推出老年旅客电话订票服务，是应对人口老龄化、完善公共服务的务实举措。该创新既缓解了老年旅客购票难题，也为适老化服务提供了可复制的经验。随着服务继续完善并扩大覆盖面，预计将有更多老年旅客受益。下一步，铁路部门可持续听取旅客意见，在推进创新的同时优化细节，让适老化服务逐步成为铁路客运的常态配置，并为社会适老化改革提供更有力的示范。