在河南省的卢氏县，税务局通过12345热线这个好帮手，把跨区医保退费的难题给解决得挺利索。这年头，跨地区上学或者上班的人越来越多，社保的转移和退费麻烦事儿也就跟着来了。卢氏县税务局这回靠着12345热线，帮忙处理了两起因人员流动引起的退费问题，服务态度既主动又专业，还挺有人情味，大家都夸他们。 有位家长打电话到12345反映，他女儿要去上海上小学。按照上海那边的规定，得等到明年1月以后才能交医保费。但在卢氏县办退费手续，得先把在别的地方交的医保证明给拿出来才行。家长怕耽误孩子上学和看病，这才赶紧打了热线求助。 税务局接到工单后，立马联系上这位家长核实情况，发现他已经在卢氏县把2026年的医保费给交了。工作人员又去联系当地医保部门一块儿商量对策。等家长把在上海参保的回执拿过来后，确认他属于重复缴费的情况。 工作人员当时就指导他填表、提交身份证和银行卡复印件等材料受理了申请，还一直盯着后面的审核流程看，这才让他彻底放心。 还有个市民通过12345问事儿。他母亲要搬去郑州住了，得在那儿参加城乡居民医保。结果他在12月6日刚给母亲在卢氏县交了线上的费。郑州那边社区的人告诉他得先把在卢氏县的费退了才能重新交郑州的费。他不知道咋把这些手续办好。 税务局的人接到电话后很快回电给他解释政策和怎么操作。告诉他现在缴费还没完事，暂时没法办完全的退费手续。按照规定，只有人死了或者重复交钱才能退钱。因为河南省的医保要赶在年前交齐，工作人员建议他先把卢氏县的参保给“暂停”了，再去郑州登记缴费。等拿到郑州的缴费证明后再回来办退费。 这位市民说：“本来觉得特麻烦，没想到一个电话把步骤都搞清楚了，心里踏实多了！” 这两件事儿的圆满解决正好体现了卢氏县税务局“以人民为中心”的服务精神。接下来他们还会继续用12345热线这类渠道盯着老百姓的生活热点难点不放，让大伙儿提的诉求能“接得快、分得准、办得实”。