问题：志愿服务覆盖面广、场景多样，风险保障仍需补齐；近年来，志愿服务日益成为基层治理和城市文明建设的重要力量。助老帮扶、文明宣讲、应急救援、公共秩序维护等活动中，志愿者往往面临交通出行、现场作业、突发事件处置等多类风险。如何在鼓励参与的同时，为志愿者提供与其贡献相匹配的安全保障，成为志愿服务体系高质量发展的现实课题。 原因：参与规模扩大与任务专业化提升，客观上抬升了风险管理需求。荣成市依托新时代文明实践中心云平台，已发展文明实践团队1550支、注册文明实践志愿者21万人，队伍数量与服务频次持续增长。另外，服务内容从日常便民逐步延伸到应急救援、秩序维护等更具复杂性和不确定性的领域，志愿者在执行任务时可能遭遇意外伤害或医疗支出。部分志愿者顾虑“受伤谁负责、医疗谁兜底”，在一定程度上影响参与稳定性与服务连续性。建立制度化、普惠性的保障机制，成为提升组织动员能力和服务质量的关键环节。 影响：以保险为抓手，增强志愿服务的可持续性与社会协同效应。交流会上，中国人寿保险荣成支公司以专项保障资金支持，为全市注册志愿者推出文明实践志愿者专属免费保障计划：在志愿服务活动期间，为每名志愿者提供20万元人身意外伤害保障和3万元医疗保险，保障重点覆盖志愿服务过程中可能发生的意外风险。该举措有助于降低志愿者个人风险暴露，缓解“因风险而不敢上、因顾虑而不愿常态参与”的问题，继续稳定志愿服务队伍，提升基层公共服务供给效率。对社会而言，这也是完善多元共治格局的现实探索：政府平台组织动员、社会力量资源支持、志愿者持续参与，形成相互促进的良性循环。 对策：把“风险前置管理”纳入志愿服务制度建设，推动保障从“有”到“好”。一上，保险保障是底线支撑，但更需与组织管理、培训规范、现场保障等措施配套推进。建议志愿服务活动组织中，进一步细化活动分级分类管理，明确高风险场景的岗位要求、必要装备与应急预案，强化出行安全、现场秩序、医疗救护等基础保障。另一上，依托文明实践云平台，可探索将保障信息、活动签到、风险提示、事故报备等环节纳入闭环管理，提升服务过程的可追溯性和应急处置效率。对保险产品和服务流程，也应遵循“简便、透明、可及”原则，确保志愿者在需要时能及时获得理赔与医疗支持。 前景：公益保障将与城市文明建设同向发力，志愿服务从“热心参与”走向“体系化运行”。随着志愿服务在基层治理中的作用愈发凸显，保障机制的完善将成为提升社会动员能力的重要支点。此次专属免费保障计划既体现企业履行社会责任的积极作为，也为地方构建志愿服务支持体系提供了可复制的经验：以制度化保障增强信任，以常态化组织提升效率，以多元主体协同扩大供给。面向未来，荣成可在现有基础上，进一步探索志愿者能力培训、服务评价激励、专业力量参与等制度安排，推动志愿服务从“规模扩张”转向“质量提升”，让“一城仁爱风”的城市气质更可持续、更具韧性。
志愿者的无私奉献需要切实保障；中国人寿荣成支公司的该举措不仅提供了实际保障，也为企业履行社会责任树立了典范。完善志愿服务保障需要多方共同努力，只有保护好志愿者的权益，才能让志愿精神持续发光发热，为社会进步注入持久动力。