问题—— 随着智能终端和线上服务普及，部分老年人在通信业务办理、手机功能使用、网络支付与安全防护等方面面临现实困难：看不清、听不见、不会用、怕受骗等问题叠加，容易造成“想用但不敢用、需要但不会用”的数字落差。
尤其在冬季，老年人外出不便、慢性病管理需求上升，线下服务窗口承担着更直接的民生保障功能。
原因—— 一方面，智能手机与互联网应用更新迭代快，功能入口复杂，老年人学习成本较高；另一方面，子女不在身边或陪伴不足，使“遇到问题无人可问”成为常态。
与此同时，电信网络诈骗、虚假短信等风险长期存在，老年群体在信息辨识与防范能力方面相对薄弱，一旦遭遇诱导，损失往往难以挽回。
服务供给与群体需求之间的“适配不足”，成为影响老年人融入数字生活的重要因素。
影响—— 数字鸿沟若长期存在，不仅影响老年人获取信息、办理事务与日常社交，也可能放大健康管理与财产安全风险，进而影响家庭和社会治理成本。
反过来看，若能在基层窗口把服务做细做实，通过可感可及的具体帮助提升老人使用能力，就能有效增强其自主办事与安全防护水平，让数字化红利更公平地惠及更多人。
对策—— 针对上述痛点，山东移动日照五莲分公司把健康关怀与通信便民服务结合起来，探索以营业厅为载体的“适老化”服务场景。
营业厅内设置免费健康检测区，为前来办理业务的老年人提供血压测量等基础服务，既回应冬季健康需求，也让老人进厅办事更安心、更舒心。
与此同时，引导人员开展“一对一”手机调试与使用辅导：从调大字体、提高音量、连接无线网络等基础设置入手，再延伸到微信视频通话、线上缴费等高频应用，并帮助安装反诈相关应用、讲解识别要点，强化风险提示。
对手机卡顿、垃圾短信等常见问题同步排查清理，减少“能用但不好用”的障碍，提升实际体验。
在服务方式上，工作人员以现场演示、手把手指导、反复练习为主，强调通俗表达与步骤拆解，降低学习门槛。
对老年人而言，能够独立完成一次视频通话、一次线上缴费或一次网络连接，往往意味着数字生活迈出关键一步，也更容易形成持续使用的信心与习惯。
前景—— 当前我国进入深度老龄化阶段，公共服务与商业服务的“适老化改造”已成为提升社会治理温度的重要方向。
面向未来，基层服务窗口若能进一步固化成熟做法：比如完善标准化“适老服务清单”，形成可复制的操作流程；加强反诈宣传与风险处置联动，提升预警与劝阻效率；推动更多应用提供简洁模式、语音辅助与无障碍功能；同时加强社区、家庭与企业协同，把一次性的现场帮扶延伸为常态化的数字陪伴，就有望在更大范围内缩小数字鸿沟，让老年人共享信息化发展成果。
随着社会老龄化进程的加快，如何帮助老年群体适应数字时代已成为全社会的共同课题。
山东移动日照五莲分公司的实践表明，只要企业和社会各界用心倾听老年人的需求，创新服务方式，就能有效缩小数字鸿沟，让老年人也能享受到信息技术发展带来的便利。
这种温暖而务实的举措，不仅温暖了老年人的冬日，更为构建更加包容、更加温情的社会提供了有益借鉴。