记者许继彬、通讯员卢清杰报道了三门峡市卢氏县税务局的一则消息。春节假期刚结束，为了保证纳税服务不停歇，营商环境不放松，卢氏县税务局把2025年的12366热线处理情况给彻查了一遍。 数据摆在那里，卢氏局这一年一共受理并解决了70多件涉税诉求，大家给的满意率还挺高，达到了95%以上。为了让大家少跑腿、快办事，他们想了不少办法。首先是提高响应速度。面对每一个12366转来的工单，他们严格遵守“半小时响应、一日内核查、限时办结”的规矩。其次是组成团队来解决难题。他们让大厅牵头成立了由税源分局、税政、非税等部门骨干组成的团队。要是遇到特别复杂的事情，还会联合人社、医保、住建这些外部单位一起商量，力求在一站式解决问题。 为了不让投诉发生，卢氏县税务局提前把功夫下在前面。他们仔细分析了投诉数据，发现大家常问的问题、容易遇到的难点有不少。针对这些情况，他们通过办讲座、直播还有下基层的形式提前给大家辅导答疑。在办税大厅里设置了“简事快办区”和“自助办税区”，让简单的事儿能很快办好；线上也优化了电子税务局和微信应用平台。 发现了问题就得治本。比如这次查出来有70%的投诉是因为没开发票。税务局不仅在线上线下宣传开发票的重要性，还在自助区专门设了“发票服务专岗”。对于社保费或者服务质量这些关系民生的投诉也没忽视，积极跟相关部门开会商量解决办法。 便民服务是一项长久的工作。卢氏县税务局会继续用高效解决12366诉求为抓手来做事儿，定期回头看看还有什么能改进的地方。