国铁北京局中国铁道旅行社集团有限公司结合“京铁佳膳”品牌，在2月3日这天，给旅客送出了四样带着家乡味道的年味套餐，把归途中的暖意在车厢里提前点燃。北京地区这天送走了47.2万人，全国铁路这一天发送了1094.6万旅客，运输过程保持得既安全又有序。截止到2月4日，铁路部门已经把今年春运的火车票卖出去超过了1亿张。在高铁上能吃上一顿家做的饭菜，给回家的人心里增添了不少慰藉。国铁北京局没有关起门来自己琢磨菜单，而是给旅客们出了四款菜品。这些套餐既抓了旅客的胃，也暖了旅客的心。高铁推出这种套餐，不仅仅是为了应景，更是一种长期坚持的做法。每年春运、暑运、五一和国庆节的时候，他们都会推出新菜式。这样做能让旅客吃得更顺心，也让高铁的服务变得更有温度。在铁路的硬件越来越好、跑得越来越快的同时，软服务的人性化变得越来越重要。餐饮服务的改进，说明他们把旅客放在第一位。车厢就像是移动的家一样温馨，旅客不再是单纯的消费者。高铁通过倾听意见、丰富选项来拉近和旅客的距离。这次春运还有很多人没上车或者刚上车，需要更多种类的美食。让每一个人在旅途中感受到浓浓的家味，是高铁服务追求的目标。 从买票到坐车到出站，每一个环节都要让旅客感到被尊重。归途虽然很长，但温情会一直陪着大家。春运正在进行中，高铁的服务理念需要转变。这既是旅客需要的，也是铁路部门需要做的。