春运大幕拉开，青岛机场安检一线迎来客流高峰；在此关键时期，一支年轻的安保班组用行动诠释责任与担当。悦翔班组成立于2017年——现有32名成员——平均年龄27岁，日夜坚守在安检岗位，为旅客平安出行筑起安全防线。 从凌晨3点半起床准备，到凌晨4点10分开启首班安检通道，再到上午6点30分和9点30分两个客流高峰的全力应对，悦翔班组用行动落实“以旅客为中心”的服务理念。班组经理孙广明介绍，春运期间特殊旅客通道客流增长近25%，32名成员值守4条安检通道，每条通道配备6至7人，岗位分工清晰、轮换有序、运转高效。班组长王涛每天基本行走3万步以上，这组数字背后，是对安全与服务的持续投入。 传统安检常被理解为“点状拦截”，悦翔班组正在推动模式升级。他们坚持“前置服务”，通过班前会复盘典型案例、梳理服务风险点、运用行为识别方法，提前预判旅客需求，实现从被动保障向主动服务转变。针对不同旅客群体，班组制定差异化服务方案：对携带烟花爆竹的儿童，推出“以物易物”活动，用自制的马年盲袋兑换烟花，把提醒和管控做得更易接受；对老年旅客，主动发现、主动引导，开通爱心通道，提供咨询解答和登机指引；对晚到旅客，在规定和流程允许的前提下，第一时间核实航班信息，引导至绿色通道加快安检，同步向登机口传递旅客信息，尽量保障顺畅登机。一位78岁的老年旅客通过爱心通道后感慨：“好几年没坐飞机了，这次从青岛机场出发，安检过得很快，服务非常好。” 安全防控是民航运输的生命线。自2025年6月28日起，民航局明确规定禁止旅客携带无3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。悦翔班组迅速跟进，建立“日总结、时量化、分积累”工作机制，强化前置排查，规范高效处置不合规充电宝。记者在现场看到，不到1小时就已“拦截”半筐禁限带物品。面对旅客不理解，班组成员坚持温和沟通、依规处置，以专业与耐心守住安全底线。孙广明表示，一旦查验发现不合规充电宝，工作人员都会耐心解释、明确引导，确保新规执行到位。 这支班组的成长轨迹，折射出当代青年在平凡岗位上的专业坚守。七年来，悦翔班组先后获评青岛市安全生产标准化班组、青岛机场集团“青年文明号”等荣誉。荣誉背后，是他们将安全标准与服务体验持续融合的努力。在春运这一特殊时期，他们以专业能力与人文关怀，为旅客出行保驾护航。
春运既是民生大考，也是治理能力的集中检验。把安全底线守得更牢——把服务链条做得更细——把沟通解释做在更前，是一线提升效率与体验的共同方向。以制度化的严谨对接旅客的多样需求，用专业化的细致回应出行中的急难问题，才能让“走得了、走得快、走得安心”成为更多人的春运体验。