杨女士在杭州来福士六楼的“小猫来了”猫舍看中了一只英国长毛猫，定价7888元。3月18日这天，她原本谈好了九折优惠，准备晚上来店里接猫。到了店里八点钟，她提出再要点别的权益或优惠。店员给她申请了一个99抵200的券。她说好后，店员打了电话给店长。店长不同意减200，只同意在九折基础上再减100元。她说那就这样吧，差100块也没关系。等她刚确定要买的时候，店员又打了电话给店长。店员说刚才那个顾客已经把这只猫买走了。她觉得不可思议，只差一两分钟呢？监控显示情况确实如此。线上的顾客买走了那只猫，价格也是一样的。现在“小猫来了”的小程序里已经没有这只猫的信息了。杨女士觉得小程序应该服务于线下，她第一个电话确定要购买时，应该把订单锁定并下架该商品。“小猫来了”杭州上城店工作人员表示谁先付定金谁就定下了该商品。杨女士说签合同后再付款，并且定金是50%。工作人员后来表示这个数字是口误，50%属于预付款而不是定金。他们说另一个客人是老客户直接全款买下了这只猫。记者询问具体时间线时被拒绝提供详细信息。杨女士同事表示店长服务态度有问题。工作人员表示他们需要先确认时间线再给出解释。如果时间线在杨女士之后购买者也有权获得该商品并享受九折优惠价格。 对于此次事件，“小猫来了”华东区负责人表示线上和线下是一体化的，价格统一设置且店长只有九折权限。可能是店员之间交接疏漏导致产生误解，线上客户已付钱签合同产生法律效力无法撤销。负责人表示愿意为后续购买者申请更大力度折扣并优化锁单流程等问题需要加强培训和内部管理改善等措施确保类似事件不再发生。