把保险合同当成服务起点的风潮已然在保险圈兴起，北京商报记者在2月25日梳理多家险企的2025年增值服务报告时发现，那个原本只在理赔条款里出现的“冷面角色”，如今正试图融入投保人生活的方方面面。中英人寿在这一年提供了超过50项增值服务，覆盖生活、健康、财富等多个维度；长城人寿的“AI家服务”累计被享受了约4.39万次，其中健康体检和健康测评的使用次数均超过4000次；富德生命人寿广西分公司的VIP服务使用量同比增长了1.3倍。这种延伸到生活细节中的服务不仅局限于家电清洗和家政保洁，还包括专属保单定制和极速投保等业务领域。在中银保险的车险专区中，故障拖车和预约代驾也被列为常见的增值服务项目。上海对外经贸大学保险系的专家朱少杰指出，这种转变推动了保险业从追求保费规模到实现价值转型的过程，让不出险的投保人也能享受到好处，从而改变了社会公众对行业的偏见。北京工商大学中国保险研究院的宋占军也表示，增值服务正朝着传统健康管理和广义客户服务两个方向发展，其中部分健康管理服务甚至已经被纳入了保险责任范围。 这次业内掀起的“服务竞赛”背后其实藏着行业的市场焦虑和战略转向。在利率下行和“报行合一”的背景下，险企正在从“规模驱动”转向“价值驱动”，同时超万家网点退出市场。为了避免陷入内卷式竞争，业内人士认为需要构建动态感知和智能研判的风险减量体系。春节期间一些险企的差异化表现也印证了这一点，比如救援能在市区30分钟内到达、充电享受折扣以及就医问诊能在30秒内接通等。朱少杰分析说，保费增速放缓和市场主体增多倒逼险企重视客户服务；利率下行也让传统储蓄型业务难以维系高收益模式。正是为了缓解这些压力，险企才会通过增值服务提升产品的市场价值感和定价能力。