冬季气温下降——取暖、用电、用气需求增加——火灾和一氧化碳中毒风险随之上升；如何把安全提示真正送到居民身边，让居民知道"遇事找谁"，把问题解决萌芽，是许多社区精细化管理中的现实课题。上海市青浦区徐泾镇卫家角第三社区近期推出"安全幸福三件套"入户服务，用小切口推动大民生。 卫家角第三社区居委会组织工作人员走进居民家中，发放《冬季消防安全提醒》并面对面讲解。他们针对"取暖器不用随手断电""插线板不超负荷""出门关闭燃气阀门""煤气灶随走随关"等容易被忽视的细节进行提示，结合近期典型火灾案例，重点提醒电动自行车违规充电、防范一氧化碳中毒等风险，现场解答居民疑问。同时发放承载服务信息的"社区联系卡"和新春福字，让安全提醒更具体、服务通道更清晰、节日关怀更可感。 现实中存在两个突出问题。一上，居民家庭安全风险特点是分散、隐蔽、偶发，单靠张贴公告或线上推送难以覆盖所有人群，尤其是独居老人、高龄老人、残疾家庭等重点群体，信息获取渠道有限、应急处置能力相对薄弱。另一方面，社区治理中常见"找不到人、找不对人"的问题，居民遇到物业维修、治安咨询、纠纷调解等事项时，容易在不同部门之间来回咨询，影响处理效率，也削弱了公共服务的获得感。 这些问题的根源在于：社区事务涉及居委会、物业、公安、网格等多个主体协同，岗位分工专业化后，信息若未有效整合就容易形成"知道有部门但不知道联系人"的断点。同时，城市社区人口流动性强、作息差异大，传统固定时段走访容易出现覆盖盲区。此外，冬季安全隐患往往呈现"生活化场景加小概率高后果"的特点，居民即便知道常识，也可能因习惯和侥幸心理忽略规范操作，需要反复提醒和现场纠偏。 这项做法带来了实际效果。从居民角度看，联系卡把社区管理专员、社区民警、物业等关键岗位的姓名和电话集中呈现，标注便民服务热线，写明"接诉即办"服务承诺，有助于让诉求直达责任主体，减少中间环节，提高响应速度。一位独居老人拿到联系卡后表示，以后家里遇到事情"不用到处打听，一个电话就能找到人"。从治理角度看，入户走访把风险提示前移、把诉求收集前置，有利于及时发现用电用气不规范、楼道堆物、电动自行车充电等隐患苗头，形成"宣传—排查—处置—回访"的闭环，推动"小事不出网格、大事不出社区"的基层治理目标落到实处。同时，福字等暖心元素也增强了社区情感联结，提升居民对公共服务的信任度和参与度。 卫家角第三社区在走访前进行了系统准备。一是梳理走访清单，将消防宣传资料、联系卡、节日物资等统一配齐；二是依托有关平台核对独居、高龄、残疾等重点人群信息，制定"重点群体优先访、特殊需求精准帮"的走访方案；三是采取"错时走访"机制，对上班族家庭利用傍晚、周末等时段上门，对行动不便人员提前电话沟通，尽量做到全覆盖、无遗漏。入户过程中强调通俗讲解与案例提示相结合，既讲规范也讲后果，提升安全提示的可理解性和可执行性。 基层治理的关键在于把制度优势转化为可感可及服务效能。下一步，类似做法可在三个方向持续深化：其一，围绕重点区域、重点人群、重要部位，建立季节性风险清单与动态台账，形成常态化巡查与回访机制；其二，继续完善"接诉即办"流程，明确首问负责、限时反馈、协同处置等节点，提高跨主体联动效率；其三，推动安全宣传从"单向告知"向"共同参与"升级，通过居民议事、志愿队伍、楼组长联络等方式，促进居民从被动接受转为主动守护。通过持续治理与微创新叠加，社区安全底线将更加稳固，服务温度也将更加持久。
基层治理是国家治理的基石。青浦徐泾的实践表明，只有真正站在群众角度思考问题，用创新的方法解决痛点，才能让治理效能转化为民生温度。在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，既有温度又有力度的基层创新，正是提升人民群众获得感、幸福感、安全感的关键所在。