广东江门开平的赤坎华侨古镇最近碰到了点麻烦，春节期间发了条长文向游客道歉，一下就火了。这事儿发生在“有一亿人”的梗在网上到处传的时候，大家都在吐槽景区人多。事实上，这个古镇有1200亩大，原本能容纳7.5万人，春节高峰也就只有5万左右，远不到传说中的一亿人。不过游客体验不好也是真的，像花城广场、北京路、长城、黄浦江还有西湖断桥这些地方，大家都习惯用“一亿人”来形容拥挤。 景区官方通过微信公众号用了“四个对不起，三个感谢”的道歉体，把春节期间的问题全摆了出来。他们承认有29条投诉没处理好，客流拥堵、室内表演要预约、现场秩序乱等等。这种真诚的认错态度赢得了不少网友的谅解，有人说被信里的人情味感动了，“满篇人味，毫无AI”。还有人觉得吐槽的二维码挂大门上挺新鲜的，说明他们做事很用心。 把责任都揽下来先立正站好，再慢慢解释改进措施，这种方式比那些老套的模板公关强多了。甚至对于网上那些避雷帖他们也不回避，还感谢游客没看那些帖子直接来了赤坎。相比有些地方景区动不动就起诉社交平台的做法，赤坎这次让人看到了赤诚。 关于那些停车吃饭的难题、客流疏导的问题还有应急预案的制定，赤坎确实需要反思。哪怕游客吐槽“今天的赤坎简直有1亿人”，但事实是没那么多人。不过这种幽默的吐槽也反映出大家对接待细节的不满。文旅行不是一锤子买卖，先把人做明白了生意才好做。 “错就要认，打就要企定”，就凭这份真诚的态度，没有什么坎儿过不去。这次春节期间的“检讨书”就像一记响亮的耳光打醒了很多景区管理者：与其老气横秋地敷衍公关，不如像赤坎这样心平气和地直面问题。