2024年9月,上海市民周先生因家中柴犬"旺柴"存在护食、扑人等行为问题,与一家注册于青浦区的训犬机构签订寄训合同,约定两个月训练期限,费用15800元。
合同明确规定训练项目包括改善护食行为、执行口令以及坐、靠、行等基本规范,并附有《毕业考核表》作为验收标准。
双方约定,若训练未达标准,机构需全额退款。
然而,寄训期满后,周先生发现"旺柴"不仅未能掌握基本指令,原有的行为问题也毫无改善。
更令人震惊的是,机构在社交平台发布的训练视频显示,训犬师采用暴力殴打方式进行所谓"训练",且未经犬主同意使用电颈环等工具,致使犬只受到身心伤害。
周先生多次向机构反馈问题并要求按合同验收,但机构不仅拒绝认可训练效果不佳的事实,还威胁将犬只送人领养。
2025年1月,周先生无奈将"旺柴"接回。
经专业训犬人士鉴定,该机构的训练方法既不符合专业规范,也违背动物福利原则,对犬只及其主人均造成严重心理创伤。
周先生随即以合同违约为由诉至法院。
2025年12月26日,法院作出判决,认定该训犬机构未履行合同约定义务,构成根本违约,需向周先生全额退还15800元服务费。
此案暴露出宠物训练行业存在的多重隐患。
一方面,行业准入门槛低,从业人员资质认证体系不健全,部分机构通过精美的短视频营销吸引客户,实际服务能力却严重不足。
另一方面,训犬服务缺乏统一的收费标准和交付规范,消费者往往依赖机构单方面承诺,权益保障薄弱。
更为严峻的是,暴力训练手段在行业内仍有市场,这不仅违背科学训练原则,也涉嫌虐待动物,损害社会文明风尚。
记者调查发现,当前训犬市场收费标准差异极大,从数千元到数万元不等,但鲜有明确的服务细则和质量保障机制。
多数机构仅凭口头承诺招揽生意,合同条款模糊,验收标准形同虚设。
消费者一旦发现服务质量问题,维权之路往往艰难曲折。
业内专家指出,科学的犬只训练应当建立在尊重动物天性、运用正向激励的基础上,绝非简单粗暴的惩罚手段所能奏效。
真正专业的训犬机构应当具备系统的理论知识、丰富的实践经验以及对动物福利的基本尊重,同时需要与犬主保持充分沟通,制定个性化训练方案。
针对行业乱象,相关部门亟需建立健全宠物服务行业管理制度,明确从业资质要求、服务标准和监管机制。
同时应当加强对虐待动物行为的打击力度,将暴力训练纳入法律规制范围。
行业协会也应发挥自律作用,推动制定统一的服务规范和收费指导标准,引导行业健康发展。
对于消费者而言,选择训犬服务时应当注重机构的专业资质和实际口碑,仔细审查合同条款,明确服务内容、验收标准和违约责任,必要时可要求现场观摩训练过程,切实维护自身合法权益。
一只犬的“毕业考”是否合格，看似是消费纠纷，实则是对行业专业底线与契约精神的检验。
让服务回到可交付、可监督、可追责的轨道，既是对消费者权益的保护，也是对生命与陪伴应有的尊重。
随着裁判规则与行业规范逐步完善，宠物服务更需要用专业与透明赢得信任，而不是用噱头与承诺透支市场。