一、活动背景：四年坚守，让保险服务融入春节 春节是中国人口流动最密集、出行风险最集中的时期；随着出行需求增加，交通事故和突发意外风险也随之上升，对保险服务的响应速度和覆盖范围提出了新的挑战。 自2022年起，山东省保险行业协会在监管部门指导下，连续四年开展"保险服务伴您行"专项活动，将保险服务系统性融入春节民生保障。今年春节期间，活动规模继续扩大，参与机构涵盖财产险、人身险等多个险种，服务覆盖高速路口、交通枢纽、社区乡村和景区，形成了城乡一体的服务网络。 二、数字赋能：加快理赔，让出行更有保障 此次活动的亮点在于多家险企将数字化技术融入理赔全流程，大幅压缩事故处理时间。 人保财险山东分公司在全省17处高速路口和景区设立服务驿站，投入理赔人员589人次，服务客户逾4000人次。其"返乡快赔"服务最快可实现5分钟线上查勘、2小时内完成定损赔付。太平洋财险山东分公司处理车险案件11819件，提供拖车、换胎等道路救援服务逾3000次，实现"当日出险、当日调解、当日赔付"的全流程处理。阳光财险山东分公司对小额车损案件推行免单证、现场赔付，承诺城市中心30分钟、近郊1小时到达。 这些举措表明，数字技术正在改变保险服务的方式，从被动受理转向主动介入，从事后补偿延伸到即时保障。 三、风险防控：源头把控，构建出行安全防线 多家险企同步推进风险防控工作。平安产险山东分公司联合交警建立路警企联防机制，推出"万家灯火平安行"春节风险减量行动，通过景区人车分流、道路隐患治理、乡村"亮盔"行动等举措，开展服务与宣教50余场，惠及出行群众超100万人次，投入物资价值逾14万元。国寿财险山东省分公司在全省16个地市设立服务站点，处理理赔案件18353件，提供道路救援服务逾1800次。 该转变标志着保险业的服务范围从"事后赔付"向"事前预防"拓展，对降低社会整体风险成本很重要。 四、精准服务：关注重点群体，传递保险温度 活动重点关注老年人、农村居民、新业态劳动者等群体。 人保财险山东分公司设立9处"关爱驿站"，为外卖骑手、快递员、环卫工人等提供服务逾1500次。中华财险山东分公司面向老年人及农村居民开展防范非法集资宣传160余场，发放宣传材料逾3000份。泰山保险、中煤保险山东分公司走进社区，向老年群体普及反诈防非知识。 人身险公司也积极参与。中国人寿、太平洋人寿、农银人寿等深入社区与乡村，为困难群众送去新春慰问；百年人寿、中荷人寿、中汇人寿走进儿童康复中心，开展公益赠险；太平人寿、陆家嘴国泰人寿等设立24小时专岗值班电话，确保理赔咨询渠道畅通。 五、前景展望：制度化服务机制正在形成 四年的坚持，使"保险服务伴您行"从阶段性活动演变为稳定的节日服务机制。参与机构增加、服务场景拓展、数字化能力深化，共同勾勒出山东保险业服务民生的清晰路径。 随着数字技术与保险服务的进一步融合，以及监管部门对民生保障的持续强化，保险业在重大节假日期间的服务能力有望提升，覆盖范围也将向更多群体延伸。
四年来，"保险服务伴您行"已从单一的节日保障发展为集风险防控、民生服务、金融普惠于一体的综合性平台。这既说明了保险业的社会责任，也展现了金融科技与传统服务融合创新的潜力。随着社会治理体系优化，保险业保障民生、服务实体经济上的作用将更加凸显。