深圳北站“迎春花”服务队

春运期间，深圳北站这个大湾区的交通大动脉，每天要发送超过1000趟动车，高峰期单日运送旅客就超过了28万人次。汤颖婷和她的39名同事组成的“迎春花”服务队，就像是温暖的支撑点，给四面八方的旅客提供服务。有一天，一位刚下高铁的香港旅客发现自己的东西丢在座位上，正在服务台的汤颖婷立刻联系了车长。发车铃声响起，她攥着失物信息飞奔去追正在开动的列车，在车厢里一节一节地找人。她气喘吁吁地把东西还给旅客时，还担心人家赶不上原趟车，好在后面的车次还有空位改签成功。深圳北站迎春花服务队队员李文豪有一次接到个紧急求助。旅客说妈妈上个厕所就不见了，广播寻人开始后他和旅客分头找。服务员帮助下母子很快团圆了。这种紧急情况每天在服务台至少要发生三十次。大湾区的人流越来越密集，高铁客流量也在增加，车站里的突发状况五花八门。“迎春花”队员们需要应对行李丢失、错车改签、老人走失、孩子走散等各种问题。他们忙得连坐下喝口水的时间都没有。李文豪接了一个电话问老人老婆在哪里的时候听不太懂潮汕口音但看画面就能判断位置。这些年轻人已经把车站每个角落都记在心里了。“迎春花”服务队的蒋婉妮和她的同事们平均年龄才30岁，她们每天都要三班倒地工作。春运期间大家都想平平安安回家过年，“迎春花”服务队的目标也是把大家平安送回家。正是这群人的坚守才让繁忙的春运变得更有序、更温暖。