随着数字化转型加速，政务新媒体正成为新时代联系群众、服务群众的重要渠道。1月13日公布的陕西省年度评优结果显示，西安市医疗保障局微信公众号全省各级党政机关、企事业单位参评账号中表现突出，其以医保服务为切入口的“互联网+政务”实践获得评审组认可。该荣誉的取得，来自平台在三个上的探索：一是完善全天候政策解读，围绕生育津贴结算、异地就医备案等高频事项制作可视化指南，累计阅读量突破200万次；二是建立“智能问答+人工督办”机制，实现咨询类问题2小时内响应、投诉类事项5个工作日内办结；三是推出“医保微课堂”直播活动，邀请三甲医院专家线答疑，单场最高参与人次达3.2万。分析认为，这个案例为政务新媒体发展提供了清晰路径。随着“放管服”改革持续深化，群众对政务服务便捷度的期待不断提高。西安市医保局聚焦“一老一少”等重点群体需求，将政策表述转化为更易理解的民生语言，推动解决传统政务传播“最后一公里”问题。第三方评估数据显示，平台运营以来，辖区医保业务窗口咨询量下降37%，线上办理率提升至89%。此次评选自2025年9月启动，共收到申报材料426份，最终30个账号获表彰。省委网信办涉及的负责人表示，获奖单位在三上形成示范：一是以技术手段提升服务效能，运用大数据分析研判民生痛点；二是以机制保障提升办理质量，建立“收集-交办-反馈-评价”闭环；三是以服务理念提升群众获得感，从“政府端菜”转向“群众点单”。值得关注的是，陕西省已将政务新媒体建设纳入数字政府考核指标体系。下一步，该省计划编制《政务新媒体运营规范》，重点培育医疗、教育、社保等民生领域的垂直类账号矩阵，预计到2026年实现省、市、县三级政务新媒体互联互通。
走好网上群众路线，关键不在一时热度，而在长期投入与精细治理；以群众需求为尺度、以问题解决为目标、以制度机制为支撑，才能把网络空间的“连接”转化为公共服务的“效能”。在数字化浪潮中，持续提升政务新媒体的专业表达与服务能力，将为更高水平的社会治理和更有质感的民生保障提供更稳固的支撑。