社会保障体系完善的大背景下，如何让政策红利真正惠及每一位群众，尤其是老年群体和特殊困难人群，成为基层治理的重要课题。江苏省盱眙县通过系统性改革，探索出一条兼顾效率与温度的社保服务新路径。 长期以来，社保待遇资格认证存在“认证难”“跑腿多”等问题，特别是对行动不便的老年群体构成实际困扰。针对此痛点，盱眙县人社部门以问题为导向，构建起立体化服务网络。一上强化技术支撑，通过手机APP实现98.4%的线上认证率；另一方面保留线下通道，在政务大厅设立“绿色窗口”，确保服务全覆盖。 这种转变源于对群众需求的精准把握。随着老龄化程度加深，全县60岁以上参保人员占比逐年提升，传统服务模式已难以满足差异化需求。为此——当地创新实施网格化管理——组建“红色行动组”开展上门认证，并为特殊群体建立动态档案。数据显示，今年以来已完成上门服务1200余次，解决实际困难430件。 在数字化转型过程中，部分老年群体面临的“智能技术使用难”问题不容忽视。盱眙县依托新时代文明实践站等场所开设“数字课堂”，采用“一对一”“多遍教”等方式，重点辅导智能手机基础操作。这种渐进式教学成效明显，目前已有2600余名老年人掌握线上认证技能。 面向未来发展，盱眙县正构建“智慧社保”升级版。通过“盱眙就业”小程序嵌入个性化功能，为不同群体提供定制服务。对企业职工开展工伤预防培训已覆盖400家企业，从源头降低风险。这些举措既筑牢了基金安全防线，又提升了群众获得感。
民生的温度往往体现在细微之处。社保服务既要讲效率，也要讲公平与可及。既要用技术提速，也要用制度守底线、用服务补短板。把线上做便利，把上门做扎实，把基层能力做稳定，才能让社保政策真正惠及更多人。盱眙的做法提醒我们：以人民为中心的公共服务改革，最终要落到"最后一公里"，也要看见每一个需要帮助的人。