2月8日晚，消费者刘先生一家开车两小时到达宁波老外滩瑰宝酒店，却在办理入住时遇到了麻烦。前台工作人员明确表示，必须下载酒店官方App"百达屋"才能生成电子房卡，否则无法入住。刘先生一行中有不识字的老人和未成年的弟弟妹妹，都不会用智能手机。经过40分钟的交涉，刘先生最终只能退房另找酒店。
数字化转型不是简单地把线下搬到线上，更不是用一个App替代所有服务。对酒店行业而言，真正的现代化应该兼顾效率与公平，让会用手机的人更便捷，让不便用手机的人同样能住得进去、住得安心。把备选方案做在前面，把以人为本落到实处，才能让智慧服务成为提升旅途品质的加分项，而不是让人望而却步的门槛。