前阵子在宁波老外滩发生了一件挺气人的事儿。一位姓刘的顾客带着老人小孩，开车跑了俩小时，终于来到了开元集团旗下的Ruby Bella瑰宝酒店。结果到了前台，工作人员死活不让进，非得逼着客人下载百达屋的App。那女的态度很冲，直接放话说：“不下载我们酒店的App，你就没法入住！”刘先生本来是打算花上千块钱开三间房好好住一晚的，这下好了，根本没法住。 刘先生解释说自己带的老人不会用智能手机，弟弟妹妹也是未成年人。可店员根本不听这些理由，还理直气壮地说：“五六十岁不会用手机，我觉得不合理。” 后来双方在那儿僵持了40分钟，刘先生实在没办法，只能把三间房全退了换别的酒店住。事后他去投诉，客服倒是道了歉，不过补偿了一张只能在App里用的50元代金券。更气人的是，客服还特意嘱咐他别在网上乱发消息。你说这事儿闹的，不就是因为必须下载App这一条规矩吗？