前阵子，有些消费者说，有个专门做面部清洁的美容连锁品牌，在不同地方的门店突然关门大吉，联系不上了，那些办了预付会员卡的顾客现在急得要命，要退钱也没法退。大伙说，这些店关门前还在正常搞宣传，一关门就不管事儿了，连会员信息都没录进总部的系统里。 针对这事，品牌方发声明说查过了，出问题的店是没跟总部说清楚就擅自停业的，违反了合作协议。他们说已经请律师去追究责任，并且要盯着店里把退款这些后续工作做好。目前其他分店都还在正常营业。 分析来看，这种情况其实暴露了加盟行业发展太快带来的管理漏洞。有的牌子为了招加盟商就把门槛降得很低，审核也不严；再加上钱都在门店的账户上存着，总部很难实时盯着。一旦店出了事，消费者的权益就容易受损。 另外，美容这行业算是个新兴领域，现在还没完善的行业标准和监管办法，这也让风险变大了。这种事情不仅让顾客吃亏了，也会让大家不再信任这种加盟模式，影响行业的发展。 近几年像这种主打轻美容的牌子很多，虽然吸引了年轻人，但是因为大家都差不多、赚钱路子单一，也有点吃力。有些店为了周转资金可能会走捷径搞些短期行为，反而更危险了。 现在品牌方提了整改意见，比如设个专门投诉的通道、把门店准入审核搞得严一点。不过要彻底解决问题还是得靠大家一起努力。专家建议要强化预付资金交给第三方管的制度，把总部对门店的监督责任明确下来，还要把维权的渠道修好一点。 以后的消费市场对服务质量和安全的要求会越来越高。美容服务业得从以前只知道扩大规模改成现在的提高质量了。品牌得平衡一下发展速度和风险管控，用数字化手段管好门店的生意。监管部门也可以针对这种预付费的模式出点更细的规矩。 这次事件就像在给我们敲警钟：现在的消费方式越来越新了，光是指望企业自觉可不行，制度设计和监管得跟上才行。只有把诚信基础打牢了、风险防范做好了，新兴行业才能走得稳当长远。